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2019年的经济和薪酬：人力资源可以提供什么帮助
文/JOSH BERSIN
在我作为人力资源领域的分析师和顾问的这些年里，我学到了一件事：经济影响劳动力战略而不是其他。今年，在2019年，经济比以往任何时候都更加重要。以下是一些值得思考的事情。
首先，虽然许多公司的GDP正在增长，但 生产率和收益却没有。
请看下面的图表。
世界各地的工人工作时间更长，国内生产总值正在上升，但生产率（每小时工作产出）几乎持平。为什么是这样？我的研究表明，数字技术尚未在我们完成工作的能力方面进行优化。
在去年与LinkedIn完成的一项研究中，我们发现 27％的员工认为他们每周花一整天时间处理与其工作无关的电子邮件。工人每天花在手机上的时间超过4小时（做什么？我不确定）。普通公司现在有七种不同的通信系统。在大多数公司中，我们处于“数字超载”状态，除非你是一个没有桌面的工作人员，否则你整天都会“粘在你的电脑上”。
我还认为，大城市的基础设施落后会影响生产力。在过去的几年里，美国的通勤时间每周增加近30分钟，这降低了我们的生产力。政府似乎无法投资过境解决方案来帮助解决这个问题，因此我们在汽车上花费更多时间或者希望我们的雇主可以让我们乘坐公共汽车上班（这让我们可以在公交车上工作，但不会节省任何时间）。
这对人力资源意味着什么？我们需要投资于在家工作的解决方案，简化IT基础架构（和HR工具），并摆脱所有这些无关的通信。一些公司现在已经规定“没有周五会议”和“周三没有电子邮件”来试图解决这个问题。这一切都是为了改善“员工体验”。
我认为我们必须在2019年花更多的时间来研究新的团队管理工具（如Microsoft Teams）并摆脱所有阻碍的“东西”。当然，问题是每个供应商都想成为你的“面向员工的工具” - 而且大多数人都不会赢得这场战斗。我相信微软会（也许是谷歌、Slack和Atlassian），所以其他人不得不重新考虑自己作为“插件”并只是“在流程工作中”工作。
（雇主告诉我，即使他们全新的基于云的HCM系统也没有达到他们希望的用户体验水平。）
我要解决的第二个经济问题是薪酬停滞和收入不平等。
尽管联邦政府推动美国经济表现良好，但事实并非如此。在过去的40年里，美国的工资几乎没有变化（在通货膨胀之后），对于那些处于最低点90％的人来说，工资落后了。
像美国、英国和中国这样的国家的问题是，所有这些经济增长都是以非常不平衡的方式分配的。是的，数字商业模式和新职业对于那些从大学毕业并拥有合适技能的人来说非常棒。但是对于那些没有通过大学学习的62％的美国人或者那些研究不满意的学科的人来说，工作的世界并没有那么有意义。
而这种差异极大地影响了员工的情绪。德勤的千禧年研究发现，超过2/3的千禧一代不相信他们的生活水平会与父母一样高，其中15％的学生贷款超过15,000美元。许多人正在做兼职、零工工作，并住在合租住房（或在家里）以取得成功。
他们也明白世界越来越不公平了。
这种收入不平等在许多方面影响着劳动力。首先，如果你恰好在这个新的“有”或“没有”经济体中的一家表现优异的公司工作，那么现在是“抽签的运气”。普华永道认为，企业利润的基尼指数（不平等指数）处于历史最高水平——在某些行业（如科技、互联网、消费电子），超过80%的利润流向了市场上排名前十的公司。
而且，火上浇油的是，相对于世界其他地区，美国的收入不平等正变得越来越严重。我刚刚分析完世界银行和经合组织的数据。这完全不是你所期望的：美国的不平等程度与许多拉丁美洲贫穷国家相当。
由于年轻工人在经济上落后，他们现在对工作中的社会目的有更大的需求。
“好的，如果我不能赚到足够的钱来取得成功，至少我应该为一家我信赖的公司工作。”
超过60％的消费者现在表示，他们不会从那些首席执行官没有在政治，社会或环境变化中发挥积极作用的公司购买产品。这引起了我们所谓的“ 社会企业 ”，各种规模的公司都把重点放在“be good”而不仅仅是“do well”。
作为人力资源领导者，我们必须以多种方式考虑这一点。首先，我们付的钱够吗？正如我在文章“ 为什么工资不上涨：这不是经济管理 ”中所写的那样，我认为真正的问题是我们自己的商业思维。
当我们给人们小幅加薪时，我们基本上是对他们说“我们不会那么重视你。”在今天的经济中，最有价值的工作是基于创造力、服务和合作，付钱给人是一种投资，而不是费用。今年我鼓励您重新考虑整个薪酬战略。在当今经济中表现优异的公司是业内薪酬最高的公司——这是您应该考虑的信号。
并确保您与高级领导层就公司目标进行合作。尽管米尔顿·弗里德曼的哲学认为“所有利润都是好的”，但在今天的经济目标中，真的很重要。最好的组织开始执行任务，利润是该任务的结果（而不是目标）。
第三个经济问题是工资增长不足正被“福利”慢慢吞噬。自2000年以来，用于“福利”的工资支出百分比上升了32％。其中近一半是医疗保险的增加，其余包括退休福利、福利和员工急需的其他福利。美国似乎正在发生的事情是，我们的政府对医疗保健或其他劳动力福利缺乏兴趣，迫使私营部门接管。
我的一位客户，西海岸的一家大型福利供应商告诉我，他认为雇主对他们的员工来说变得像“父母”。我认为这有一定的道理。由于经济体系为员工提供较少的安全性，收入和医疗保健——我们作为雇主被要求收拾残局。
这对人力资源意味着什么？我们需要继续投资福利计划（这对降低医疗成本有巨大影响），退休和储蓄计划、财务福利计划以及其他计划，以帮助员工过上健康、充实的生活。当我在1978年进入劳动力市场时，其中几乎没有：它已成为今天的重要现实。虽然全球福利市场今天已超过400亿美元，但仍有增长空间。
我要指出的第四个经济趋势是工作岗位的巨大转变，从“日常工作”转向需要数字技能、创造性和服务技能、同理心和沟通技巧，以及说服力和团队建设技能的工作。
这些“独特的人类”技能可以在医疗保健、软件设计、销售、客户服务、营销以及几乎所有其他业务部门中找到。LinkedIn最近对旧金山湾区（技能差距最大的城市）技能的研究发现，“口头交流”是大多数需求的技能。换句话说，我们需要人们能够在团队中倾听、沟通、阅读、写作和工作。
对于人力资源部门而言，这意味着在员工职业发展、技术技能开发和整体在职学习上花费大量时间和金钱。
美国公司每年仅为每名员工花费大约1,200美元用于培训，但他们花费3-5美元用于外出并雇用一个新人（更不用说入职成本并让这个新人变得富有成效）。我们显然可以在员工发展上花更多钱。
如果您想帮助经济增长并帮助人们重塑自我，您可以在自己的公司中使用这些工具。不要等待政府或教育系统重新培训人：我们必须自己做。
这就是今年L＆D市场爆炸式增长的原因（L＆D技术支出增长10％），公司终于摆脱困境，直接将学习权交给员工。事实上，正如我发表的最新研究表明，花费更多时间学习的员工比同龄人更有成效，更快乐，更专注，更高效。确保2019专注于此领域。
最后，我们来谈谈放缓。
是的，有很多证据表明这个十年的经济繁荣可能在2019年放缓。在我的职业生涯中我经历了其中的四个，让我告诉你我学到了什么。
当预算紧张时，你的工作就是“用更少的钱少花钱。”换句话说，过去十年你在人力资源部门所积累的所有额外计划、福利、工具和服务（人力资源开支上涨）今年几乎2.1％）可能不得不停止。
如果你必须让人们离开，那就以最积极的方式去做。正如我上面提到的，虽然国内生产总值和股票市场上涨，但工资却没有。如果你必须让某人离开，尽可能慷慨——他们将在整个生命中记住你的公司，在某些时候，你可能想要雇用他们。
帮助您的管理人员学习如何重新设计工作和工作场所，以提高生产力。即便在今天，随着经济的发展，大多数公司正在经历各种各样的转型。这意味着重新设计工作，将工作转移到面向前方的员工，以及将组织转移到团队。您可以帮助实现这一目标，并且通常可以降低成本并提高生产率，而无需让人员离开。
关于经济还有很多话要说，我将在我的预测报告和我今年计划的许多演讲中写这篇文章。但我的主要信息很简单：人力资源部门在我们所居住的国家/地区拥有巨大的责任，权力和代理权来影响这些经济问题。企业有责任为社会（以及我们的客户和利益相关者）做正确的事，而作为人力资源领导者，您拥有比您想象的更多的权力。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：The Economy and Wages In 2019: What HR Can Do To Help
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首发 |【乐才】获1.25亿战略投资，全面布局服务业人力资源生态！
2019年1月1日，领先的服务业劳动力及人力资源SaaS软件供应商【乐才】获得1.25亿人民币战略投资，此轮由微海咨询独家投资。
专注服务业、不只是排班！自创立以来，乐才以服务业排班为切入点，以智能化的排班和精细化考勤为核心，打造了排班与智能排班、自动考勤、出勤管控、假期缺勤、灵活用工、劳资管理及人事管理、薪酬福利等业务一体化的劳动力及人力资源SaaS软件平台，主要是以餐饮、酒店、零售连锁为主，解决劳动力成本居高不下、用工效率低下、劳资风险高的核心痛点。
乐才创始人兼CEO金财透露，本轮融资将会助力乐才平台全面布局服务业人力资源生态，为客户提供更好的综合劳动力及人力资源管理解决方案，全面升级劳动力及人力资源管理平台的产品和技术研发，完善客户成功体系以及市场开拓等。
截止至2018年12月，乐才已为唐宫、比格比萨、小南国、旺顺阁、七欣天、黄记煌、莆田、赤坂亭、嘉和一品、望湘园、金鼎轩、绿茶、炳胜集团、外婆味道、有璟阁、西部马华、奈雪的茶、局气、很久以前、辣府、胡大饭馆、船歌鱼水饺、金掌勺、大渝火锅、老碗会、禄鼎记、中国光大银行、宏昆集团、中青旅、首旅、幸福超市等超400家知名服务连锁企业提供完善的排班及劳动力管理。其中，餐饮酒店百强企业近30%，用户活跃度达85%，所服务的服务业客户数遥遥领先。
产品系统全面升级
乐才是首家推出专注服务连锁业智能排班平台的劳动力软件厂商。
2018年，乐才在原有的劳动力管理系统的基础上新增灵活用工系统“用工宝”、劳动力智能分析系统、首个计件工资系统，同时在2018年8月收购了服务业培训学习平台——沃才，奠定了乐才作为HR SaaS软件在服务业中的领先地位.。
此轮融资，乐才将持续专注劳动力密集型的服务行业，和对劳动力及人力资源管理一体化系统研发上的充足投入，在产品继续迭代升级的基础上，不断夯实探索和实践，满足更多企业个性化需求，构建真正适配于每位客户的HR全业务SaaS平台。
夯实客户成功体系
乐才产品及服务团队80%来自于餐饮、酒店、零售资深的HR和运营中高层管理人员，创始人金财拥有多年服务连锁业CIO及CHO经验，公司核心高管都来自于百胜集团、首旅酒店集团、腾讯、阿里等，整个团队对行业有着深刻的理解，在产品规划、客户成功服务中有着更具贴合的服务经验，在产品实施与客户成功体系中，打造了一套完善的客户成功体系，目前客户续约率达95%以上。
乐才在北、上、广、深拥有4个分子公司，同时在全国各地有近20余家渠道及合作伙伴，业务及服务覆盖近30几个重点城市，2019年将扩大实施及服务人员团队，团队将达220余人，技术服务人员将达85%，上海、北京两地的研发中心人员将超过100人。
全面布局服务业人力资源生态
乐才创始人金财表示：“随着餐饮、酒店、零售等服务连锁业的用工荒逐年愈演愈烈，以及社保的政策改变，服务业人工成本已经不堪重负，但作为中国经济的核心构成，服务行业用工模式必须在结构上彻底改变。”
所以，在未来产品及服务布局上，乐才将会逐渐形成以一个超级软件产品带动一个服务平台再联动多种服务的人力资源生态服务矩阵，真正全面的为服务业企业赋能，相关产品也将在2019年陆续推出。
借助微海咨询的资源和经验，乐才将全面的连接团队、企业和合作伙伴，实现业务的持续快速扩张，并确保在行业的领先地位。
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人力资源自动化是2019年六大趋势之首
由于价格下跌和技术改进，软件机器人和聊天机器人可能会迅速应用。这是HR专业人士应该在2019年密切关注的六大趋势之一。
文/Patrick Thibodeau
人力资源经理比以往任何时候都有更多选择来完成自动化流程。软件机器人正在接管日常工作，聊天机器人现在正在扩大招聘人员的工作。
他们的选择不断增长，这可能使人力资源自动化成为未来一年组织的主要话题。最大的问题是，人力资源自动化会导致工作岗位被淘汰，还是会通过将繁琐的工作转移到机器上来使工作变得更加有趣？虽然有证据表明自动化可能会消除一些工作，但研究还远未定论。
随着人力资源自动化的大肆宣传，人力资源专业人士应该在2019年继续关注其他六个趋势。
1.人力资源工作人员会在2019年增长还是缩小？
在一项针对1,200名全球人力资源主管的调查中，专业服务公司毕马威（KPMG）发现，“超过一半的受访人力资源高管（60％）相信人工智能将消除更多的就业机会。”
然而，同一份题为"The future of HR 2019: In the Know or in the No"的报告中，88％的高管称他们的人工智能投资是值得的。
管理咨询公司The Hackett Group Inc.表示，一些收入超过10亿美元且运营良好的大型企业正在使用自动化来减少人力资源人员。
Hackett最近发现，表现最佳的人力资源部门员工人数减少了32％。原因？他们更好地利用了自动化。但这是一个人力资源部门的精英群体，它只占调查组的10％左右。
2.软件机器人在人力资源方面取得进展
软件机器人正在接管人力资源部门的工作。这些HR自动化工具旨在执行事务性工作，例如更新员工地址和管理工资核算流程，他们按照脚本完成这些繁琐的任务。
但是由于AI，机器人也变得越来越复杂，这可以增加机器人接管更复杂任务的能力。它们受欢迎的部分原因可能是该技术的成本（称为机器人过程自动化（RPA））一直在下降。
Forrester Research估计机器人的建造成本仅为30,000美元，经常维护的价格只有该价格的一半左右。财务和人力资源部门是RPA工具的两个最大采用者，可以为公司节省数千小时的劳动力。这可能导致人力资源工作人员重新分配到更有趣的工作，或者失业。
IT咨询公司Gartner和咨询与外包集团Auxis LLC预计RPA市场将会增长。Auxis发现，71％的组织正在评估RPA工具。而将全球RPA工具市场定为15亿美元的Gartner表示，市场每年增长50％。
3. Chatbot用于招聘扩展
Chatbot系统正在公司工作现场使用，以回答求职者的基本问题; 聊天机器人可以调动文本回答工作前景相关问题。在许多部署中，语音功能还不是一种选择，但这可能会在2019年开始发生变化。
招聘人员现在询问AI型系统是否最终将取代他们，这是全球化妆品制造商欧莱雅（L'OréalSA）在推出人力资源聊天机器人系统时所面临的问题。欧莱雅并没有取代其招聘人员，而是希望通过为全球200万人提供更好的体验来提高他们的效率，该公司每年雇用约5,000名员工。
招聘聊天机器人仍然处于起步阶段，但他们在处理更复杂的问题方面变得越来越好，例如“家庭政策中公司的工作是什么？” Capterra（一家面向买家的商业软件咨询公司）的高级人力资源和人才管理分析师Brian Westfall表示。
Westfall表示，Chatbots在“处理谈话中的转变”方面也变得越来越好。“例如，如果一个潜在的申请人突然脱离了对技能要求提问的问题，这也不会难倒机器人。”
4.年度敬业度调查稳步下降
据Gartner称，明年的大型年度敬业度调查将继续稳步下降。该研究公司预测，到2019年，只有74％的公司将使用年度调查，低于2015年的90％。到2020年，Gartner认为只有63％的组织仍在使用这种敬业度工具。
这项年度调查的批评人士表示，它可能需要数月才能完成，而且看起来过于落后，但支持者表示，年度调查可以提供逐年比较的数据。
年度调查正在被更短的调查及其他方法所取代，例如跟踪员工行为。那些赞成较短调查的人表示，他们可以提供更快的结果，并使管理层更具响应性。
其他工具，例如可以分析员工ID徽章数据的工具，也可能越来越受欢迎。如果人们提前离开工作并稍后到达，则可能表明敬业度下降。这种数据可以为人力资源部门提供积极主动的机会。
加拿大人力资源咨询公司Morneau Shepell 在其报告“2019年人力资源趋势”中确定，将员工敬业度提升为2019年人力资源领导者的首要任务。67％的受访者在对356个组织的调查中引用了它。
5. VR的使用扩展了员工培训
使用虚拟现实（VR）培训员工将继续向主流采用迈进。目前，部署VR技术的成本很高，但可以扩大投资的公司，如沃尔玛，正在使其发挥作用。
沃尔玛正在使用VR来培训员工，从如何照顾产品部分到如何在黑色星期五处理人群。该公司称VR已经提高了认证测试成绩，并且相信VR是未来的培训。
VR的成本预计会下降，预计VR培训材料的可用性将会增加。
6.员工体验具有政治性
Forrester对2019年的潜在异常员工体验进行了预测。该咨询公司认为，随着“传统的信任机构”被打破，例如政府和社区来源，员工“将寻求公司承担起社会责任的职责”。
特别是竞争高级雇员的组织可能必须表现出对社会事业的承诺，例如种族歧视。这种信息可能成为招聘人员的一部分。
Forrester以耐克为例。在一次全国性的广告宣传活动中，耐克邀请了前NFL四分卫科林·卡佩尼克(Colin Kaepernick)，他在2016年因在国歌中跪下而成为一个有争议的人物。耐克传达的信息是:“相信某些东西，即使它意味着牺牲一切。”
这一广告活动激怒了美国总统唐纳德•特朗普(Donald Trump)，他在twitter上写道:“耐克当时在想什么?”但这是一场具有战略意义的活动，也被认为是耐克销量激增的原因。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：HR automation tops 2019's six big trends
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人员分析专家David Green：2019年人力资源的10个预测
文/David Green
1. 人性化
尽管人工智能无疑将彻底改变我们的工作方式，也将改变我们实际从事的工作，但有关机器将如何让我们失业和做苦工的反乌托邦评论完全是错误的。显然，我们正处于巨大的混乱之中，许多例行和重复的任务将会被自动化。然而，高德纳(Gartner)、世界经济论坛(World Economic Forum)和麦肯锡(McKinsey)等机构的研究都得出结论，人工智能创造的就业岗位将多于它将取代的岗位。人工智能创造的就业机会将使我们更有创造力，更有影响力，更人性化。正因为如此，我对2019年的所有预测中，贯穿其中的趋势(引用布鲁斯•斯普林斯汀(Bruce Springsteen)的话)是“一点人性化”。
（图1:2022年就业形势 资料来源:世界经济论坛）
2. 个性化
我对2018年的主要预测是，到2019年，随着人力资源部门继续从市场营销中汲取灵感，为员工创造个性化体验，我相信，这一变化将进入超速运行阶段。这是对过去“一刀切”的人力资源项目的一个根本性转变。业务需求、技术能力和员工自身的期望意味着，这种倒退的做法需要被扔进历史的垃圾桶。相反，个性化员工体验、提供支持(例如新员工入职、学习和调动)的建议，不仅有利于员工，而且有利于企业提供数据以支持战略、员工规划、挽留和业务业绩。
3.人员分析应用激增
随着人们对这一领域的兴趣和接受程度的加快，2018年对人们分析来说是具有里程碑意义的一年。一项企业研究论坛的研究发现，69%的大型组织现在都有一个人员分析团队，采用这个团队的鸿沟似乎终于被跨越了。人员分析团队的工作越来越平等地关注于为员工提供价值，以及驱动更好的业务结果。尽管，企业在实现持续卓越的人力资源分析方面仍面临许多挑战——尤其是在更广泛的人力资源职能和人力资源业务合作伙伴社区中灌输数据素养方面，但随着人力资源分析不断从外围转移到人力资源战略的核心，预计2019年将有更多企业采用这种分析。投资于人员分析的商业效益也变得越来越明显，Visier最近的一项研究发现，拥有高级人员分析能力的组织的利润率比同行高出56%。对我来说，这听起来像是对数据驱动型人力资源的完美号召。
（图2:人员分析的采用和业务价值的上升 来源:Corporate Research Forum and Visier）
4. 人员数据
伦理是人员分析最重要的方面，也是该领域最大的挑战。2018年发生了剑桥分析公司(Cambridge Analytica)丑闻、亚马逊(Amazon)有偏见的招聘算法的新闻，以及欧盟(EU) GDPR的引入。人员分析的潜力是巨大的，但出错并失去员工信任(或许无法挽回)的风险很高。所有在这一领域工作的人都有责任确保人员数据得到良好的利用。幸运的是，向员工提供个性化的建议和见解以换取他们与雇主共享的个人数据的趋势日益增长，这一领域正朝着正确的方向发展。再加上员工健康市场的大幅增长，预计“个人分析”(personal analytics)将出现增长。在“个人分析”中，员工将获得数据驱动的洞见，从而做出更好的个人和工作决策，并在2019年呈指数级增长。
5. 员工体验和健康是中心
我在2018年读过的最好的书之一是杰弗里·普费弗(Jeffrey Pfeffer)的《为了薪水而死》(Dying for a Paycheck)，这本书对我们的工作场所如何“杀人”进行了发人深省的分析。Pfeffer论述到现代管理实践不仅给员工带来了压力，损害了员工的敬业精神，还损害了员工的身心健康，此外他还强调了现代管理实践给公司绩效带来的巨大伤害。这就是为什么人员分析领域和关注员工体验和健康一样重要。用于理解、设计和衡量员工体验的方法和数据驱动正变得越来越复杂、越来越广泛。这些工具包括主动和被动的倾听工具，如调查、在线测试和可穿戴设备，以及对非结构化数据(如文本)的分析，这些数据结合起来提供了员工思维、感觉和行为的信号。希望看到越来越多的公司为员工提供工具、数据和“小建议”，以支持锻炼、心理健康、工作/生活平衡，以及由此带来的动力、幸福感和绩效。
6. 社会资本的兴起
随着企业试图深入了解个人、团队和组织绩效与生产率的驱动因素，人们越来越关注于最大化组织社会资本的价值——即个人和团队在企业内部的联系方式。这使得使用组织网络分析(ONA)来映射关系、识别关键影响因素、突出员工面临的工作倦怠风险、洞察员工表现并支持创新的公司数量迅速增长(见图3)。随着越来越多的公司采用ONA, ONA供应商市场(见图3)正在蓬勃发展，并将在2019年加快步伐。
（图3:典型的ONA用例(左)和供应商市场扫描(右)来源:David Green, ONA在人员分析中的角色）
7. 轻推（NUDGE）：行为经济学进入了人力资源领域
我去年的一个预测是，随着Humu的出现以及其他供应商在这一领域开发工具，我预计2019年将真正脱颖而出。总而言之，由于企业长期以来一直试图理解并影响消费者行为，人力资源部门在这里再次扮演着市场营销的角色。虽然人力资源领域的例子仍然短缺，但我知道许多人分析团队在这个领域进行了试验。其中之一是谷歌(看Prasad Setty在这里的讲话)，在这里，人员分析团队承担的大部分工作都是研究，帮助培训谷歌员工如何做出决策，以及他们如何随着时间的推移改进这些决策。预计未来12个月，将会听到更多有关企业研究行为对员工、团队和组织影响的消息。
8. 人力资源技术市场不断创新和巩固
在“ UNLEASH”的一次后台谈话中，乔希•贝尔辛(Josh Bersin)向我透露，他目前正在追踪全球1400家人力资源公司。与此同时，领域内的投资也在增长，投资方面临的选择令人生畏。随着技术能力的加快，人力资源数字化转型和员工期望值的提高，投资、创新和困惑也必将增加。2018年，领英(LinkedIn)推出了人才洞察(Talent Insights)，并收购了Glint, SAP斥资80亿美元收购了Qualtrics、Humu的出现以及越来越多令人印象深刻的初创企业的增长。希望在2019年有更多的创新和空间整合。
9. 对技能的关注加强
由于企业期望更敏捷，并为通过人工智能和自动化提供的挑战和机遇做好准备，因此劳动力细分的重点需要从角色转向技能。事实上，正如TI人才研究发现的(见图4)，到2020年，在组织中，按技能/技能集划分的市场份额将增长两倍。成为一个以技能为基础的组织是一个重大转变，这需要时间，因此预计2019年将会有更多人力资源领导者、人员分析团队和供应商社区的推动。整个技能领域将持续影响劳动力计划(技能为未来劳动力组成)、学习(工人将需要新的技能在未来的工作场所)和人才收购(培养人才池,招聘新的技能,站点位置等)以及公司并购战略。
（图4:当前和2020年的劳动力细分 来源:TI人才）
10. 人力资源技能和能力的革命
人力资源是企业中最令人兴奋的工作领域之一。这在一定程度上是由于该功能可能面临前所未有的变化，以及人们对它需要为企业和员工提供的价值和影响的期望有所提高。因此，人力资源专业人员所需要的技能和能力也正在发生翻天覆地的变化。我最近与myHRfuture合作进行了一项调查，以了解这些技能是什么，以及哪些技能是人力资源专业人士最需要的。图5展示了这些技能。随着传统的人力资源专业机构努力将这些要求纳入他们的认证项目，预计将看到可选择的供应商(如myHRfuture)的崛起，以满足这一不断增长的需求。
（图5:未来的人力资源技能 来源:myHRfuture）
这是对2019年的10个预测，2019年将是一个繁荣的、以数据为导向、以员工为中心的一年。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：The Human Touch: 10 Predictions for HR in 2019
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SAP斥资80亿美元收购了Qualtrics
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CHATBOTS如何帮助人力资源经理改善员工体验并降低联系成本
HRTechChina一个关键的观点：chatbot 是连接复杂系统和用户（包括HR和最终用户）之间的核心工具，值得相关童鞋重视起来！
想象一下，如果您的每位员工都能获得知识渊博且个性化的助手，而且无需进一步的资源成本，那么生产力就会飙升。
随着聊天机器人的扩散和高度采用，这不再是虚构，它是一个活生生的现实。人力资源经理能够体验到这个时代的理想愿景 - 实现数字，自助服务和员工驱动的环境，由代表组织人力资源职能的人员提供支持。聊天机器人通过交互式和会话界面实现了这一目标。
通过机器学习实现的聊天机器人比任何人都具有更陡峭和更快的学习曲线。特别是当需要更新知识库时，与人相比，它们不需要持续的培训。主要是在需要使用推拉功能的地方部署聊天机器人。
通过推送功能，聊天机器人通过发送公告和通知来加强内部通信。它还用于向员工的收件箱发送培训模块和更新。使用聊天机器人的其他领域是入职流程和员工敬业度。
聊天机器人使用拉动功能，在招聘，雇主品牌建设，培训，常见问题解答和虚拟助理等领域提供支持。用户可以使用机器人来提取信息，机器人也可以向用户推送个性化更新/异常/趋势。
选择人工智能路线的有远见的公司已经通过使用聊天机器人改善人力资源（HR）部门的不同功能，增强员工体验和降低每次联系成本（CPC）来获得成果。
CHATBOTS为人类添加功能
很容易识别聊天机器人蓬勃发展的子功能。除此之外，聊天机器人还增加了一些核心功能，增强了他们的技能。这些功能有助于增强员工体验，这对ROI有直接影响。
与其他部门软件巨头整合：
聊天机器人可能看起来很简单，但它们在后端拥有自己的大脑。除了HRM，它们还与ERP，CRM，分析，会计和内联网等跨职能管理解决方案集成。这些管理套件包含大量数据集，需要相互通信。聊天机器人成为整个组织中数据绑定的关键，并保持信息的凝聚力。
升级为以人为主导的等级制度：
80％的查询管理和响应由聊天机器人自己管理。但是，必要时，聊天机器人会自动升级需要人工代理注意的那些交互。聊天机器人能够进行基于技能的路由，这有助于向相关问题提示正确的人。
治理与保密：
不幸的是，对于人类来说，治理和保密性可能会受到损害。但是，聊天机器人被编程为遵守策略并保持组织和员工在交互中的机密性。基本安全协议支持结构良好的聊天机器人以避免保真度，例如 - 使用登录凭证进行身份认证，双因素身份验证，加密和自毁消息。
管理，提取和报告：
互动和对话是吸引人力资源协会提升员工体验的原因。然而，聊天机器人还通过履行行政操作，按需提取文档和信息以及根据从会话中收集的信息报告功能来支持人力资源经理。聊天机器人提供的输出是更多数据验证的，客观的而不是有偏见的，因为人类代理就是这种情况。
聊天机器人不仅仅是人力资源经理的技术干预。他们也影响了底线。
聊天机器人及其投资回报率
到2022年，聊天机器人预计将削减80亿美元的业务成本。聊天机器人对一些对人力资源经理至关重要的关键指标有直接影响。
波士顿咨询集团（BCG）的一项研究表明，员工体验能够将投资回报率提高1.8倍至3.5倍。
员工经验是文化，技术和物理空间的复合体。聊天机器人能够以不同的方式影响所有这三个方面。
每次联系费用：
虽然员工所接听的电话数量可以达到顶峰，但使用聊天机器人可以大大降低总运营成本。无论管理呼叫的资源有多高效，总是存在时间和性能的压力，这可能会在提高每次联系成本方面起反作用。
传统专家提出了一些有助于降低每次联系成本（CPC）的解决方案 - 利用基于技能的路由，交互式语音响应和IVR的回叫功能。聊天机器人在编程时足够智能，无需人工参与即可实现基于技能的路由。它使用层次结构和技能标签独立执行此任务。聊天机器人可以代表联营公司发送提醒和主动更新，而不是回调。
一个主要的成本节省来自更换聊天电话。Chatbots可以通过加快响应时间，释放代理商以应对更具挑战性的工作以及回答高达80％的常规问题来帮助企业节省成本。多年来，基于文本的消息传递优先于呼叫。
平均放弃时间（ABT）指标会影响CPC的降低。这很大程度上取决于员工每项技能的技能和程度。但是，使用聊天机器人时，放弃时间的问题可以忽略不计。造成这个问题的主要原因是人为错误受到本质的束缚和迫切需要。使用聊天机器人，情况并非如此。
使用聊天机器人对成本效率的其他积极影响将反映为员工生产力的提高，招聘时间的减少以及聊天机器人的同比上涨。
CHATBOTS已经在帮助人力资源经理的地方
Chatbots通过对话体验实现人力资源自动化。它最适用于可重复的任务。聊天机器人蓬勃发展的一些领域是：
常见问题和培训：
员工经常经历长时间的耗时培训课程和辅导机制。通常以24×7提供的聊天机器人允许员工以敏捷模式和全天候接受培训，为他们的工作生活增加灵活性。通过使用这些会话培训模块，以常见问题解答，迷你问卷和测试的形式。例如，为了解决IT空间中的查询和更新知识，IT Helpdesk BOT为整个组织的员工提供了访问知识的权限。培训机器人还负责管理方面，如发送提醒和修复教练预约。
员工敬业度：
它不仅涉及调查和SLA，还涉及了解员工并使他们在工作场所感到舒适。要想获得优秀的员工经验不仅仅是高级管理层的工作，从未有过任何参与。只有当每个员工都有权采取行动时 - 通过数字自助服务环境，这才会成为现实。这迫使参与工具具有与每个员工沟通并努力建立社区的能力。全方位的员工参与机器人致力于评估同行，创建忠诚度计划并让员工通过谈话参与，专为Slack而设。
雇主品牌：
建立雇主品牌是良好招聘的基础。Chatbots与不同平台上的潜在候选人社区进行交流，作为组织本身，以吸引人才。这听起来不像企业机器人，但实际上，他们的工作。他们可以在Facebook，Slack，Mobile等社交网络中找到。他们还具有在全球范围内建立雇主品牌的功能。Chatbots从内部网，CRM应用程序（如Salesforce和LOB应用程序）等多个系统中提取数据，并充当单点联系人。员工可以使用其LOB系统执行交易。如果请求的数据太复杂而无法在聊天窗口中进行描绘，则机器人会提供指向app / intranet中相应仪表板/页面的链接。
招聘：
从候选搜索引擎到申请人跟踪系统（ATS），有许多任务需要自动化。在使用ATS时，解析过程在提取信息方面起着重要作用。使用Chatbots，通过与候选人的对话，在不同频道上收集候选人信息。考生还可以向聊天机器人询问有关职位描述，公司文化和面试流程的问题。
在入职：
公司不仅可以使用入职聊天机器人提取必要的文件和信息，还可以让新员工询问有关工作，报告经理，土地规则，丢失笔记本电脑或身份证等的几个问题上。
SAP Success Factors有一个名为“Onboarding Buddy”的集成入职聊天机器人，可以在全球多个办事处同时为不同的新员工执行无缝入职。通过聊天机器人，员工不再需要在每个小问题上围绕人力资源部门徘徊。Chatbots可以为所有用户提供实时自助服务选项。这些服务可能包括休假申请和管理，员工入职，设置提醒等。
这些只是几个垂直的地方，聊天机器人正在利用他们的无所不在和会话能力。令人兴奋的是，他们对KPI也有一些积极的成本影响。
以上由AI翻译完成，仅供参考。
原文：HOW CHATBOTS HELP HR MANAGERS IMPROVE EMPLOYEE EXPERIENCE AND REDUCE COST PER CONTACT
作者：Jagan Jami
头条
262亿美元收购领英后 微软与零工经济先驱Upwork合作
日前，微软宣布和全球最大的自由职业者工作平台Upwork合作开发新工具，帮助企业雇主管理合作、雇佣的自由职业者。《美国先驱报》称，两家公司最近的合作——帮助企业在合同期内暂时访问企业微软Office应用程序的工具——将是全面收购的第一步。
Upwork首席执行官斯蒂芬·卡斯瑞尔
新软件助力公司管理自由职业者
这款新软件旨在帮助公司在有限的时间内，让需要使用某些微软办公相关工具(比如workplace chat app)的合作自由职业者更容易地得到帮助。
当项目结束时，新软件会自动切断自由职业者对合作雇主微软相关产品(包括任何相关数据)的访问。以往，雇主公司必须手动阻止自由职业者进入，这可是一个耗时的麻烦。
Upwork首席执行官斯蒂芬·卡斯瑞尔希望，这款名为Microsoft 365自由职业者工具包的新免费产品最终将吸引更多雇主客户使用包括自由职业者筛选服务在内的Upwork付费产品。
由于微软拥有庞大的企业客户名单，Upwork与微软合作开发了这些新工具，从而给了Upwork一个从企业客户那里获得更多业务的机会。卡斯里尔介绍，许多自由职业者使用Upwork平台与雇主公司联系，从事涉及微软技术的项目，比如开发人员使用微软的Sharepoint软件构建企业内部网。他说，有了这些新工具，公司可以更容易地找到专门从事微软相关项目的自由职业者，并能更快地聘用他们。
有消息称微软计划将Upwork纳入公司
此外，据《美国先驱报》(USA Herald)报道，有消息称，微软已经相中Upwork，并计划很快将其纳入公司大家庭。
虽然职业社交平台领英在大公司、全职员工和人力资源部门中很受欢迎，但Upwork是一个非常不同的平台。2013年成立以来，Upwork旨在将个体自由职业者与寻求短期项目员工的企业和个人联系起来。目前，该平台已经拥有超过1200万的注册用户。
《美国先驱报》称，两家公司最近的合作——帮助企业在合同期内暂时访问企业微软Office应用程序的工具——将是全面收购的第一步。
今年6月，微软宣布以262亿美元收购领英，这笔微软史上最大收购也意味着微软迈出了踏入网络社交领域的一大步。美国媒体分析，微软对社交平台企业领域的控制力越来越强，这无疑给人一种微软将采取行动的感觉。和领英相比，Upwork有更明显的直接收入流：通常根据项目价值向雇主企业收取20%的费用、向自由职业者方收取10%。除此之外，如果雇主企业想要更多的自由职业者使用微软软件和Outlook，那么这将是一个直接吸引他们的好机会。
对此传言，Upwork首席执行官卡斯瑞尔没有明确回应。但他表示，Upwork选择与微软进行合作，且不打算与谷歌或Slack等微软竞争对手达成类似交易。
以下为英文报道：
Microsoft is reportedly eyeing up freelance hub Upwork
Microsoft and enterprise software company Upwork have partnered on new tools to help companies manage freelance workers.
The new software is intended to help companies more easily give temporary workers who need to access certain Microsoft Office-related tools，like the Teams workplace chat app，for limited amounts of time.
When projects end， the new software automatically cuts freelancers’ access to Microsoft-related products including any associated data.Typically，companies must manually block freelancers from access，which can be a time-consuming hassle.
Upwork CEO Stephane Kasriel hopes that the new free product，called Microsoft 365 Freelance Toolkit，will eventually attract more customers to Upwork’s paid products that include freelance screening services.
Upwork teamed with Microsoft on the new tools because of Microsoft’s huge list of corporate customers，thereby giving Upwork an opportunity to get more business from them. Kasriel said that many freelancers who use Upwork to connect with companies work on projects that involve Microsoft technology， like a developer who builds corporate intranets using Microsoft’s Sharepoint software.
With the new tools， companies can more easily search for freelancers who specialize in Microsoft-related projects and hire them more quickly， he said.
According to the USA Herald， sources indicate that Microsoft is sniffing around Upwork， and has plans to make it part of the company’s family soon.
While LinkedIn is popular among large companies，full-time employees and HR departments looking to tempt said full-time employees elsewhere，Upwork is a very different beast. A hub for freelancers， formed in 2013 with the merging of oDesk and Elance (sadly the didn’t go for “Elanceodesk”)， the site aims to connect self-employed types with businesses and individuals looking to staff short-term projects. It has more than 12 million registered users.
USA Herald is incredibly vague about the nature of its sources， not even revealing which side of the potential transaction they sit on. The report states that a recent collaboration between the two companies - tools to help businesses provide temporary access to Enterprise Microsoft Office apps for the duration of a contract - was the first step on the road to a full acquisition.
Upwork has a more obvious direct revenue stream with a consistent flow of transactions between employers and temporary employees and charges the former between ten and 20 per cent of the value of a given project.
Kasriel said that Upwork doesn’t plan similar deals with Microsoft competitors like Google’s G Suite workplace software or Slack.“Right now that is not the plan，”Kasriel said.
原文来源：262亿美元收购领英后 微软与零工经济先驱Upwork合作
头条
INSPIRE 2019-中国人力资源科技发展趋势论坛暨年度大奖颁奖典礼邀请参加-1月16日 上海四季酒店
INSPIRE 2019-中国人力资源科技发展趋势论坛暨年度大奖颁奖典礼
时间：1月16日 13:00-17:00
地点：上海四季酒店三楼宴会厅
规模：300人 参会对象：人力资源经理、总监、CHRO、SSC及信息系统的负责人等
报名：http://hrtechchina.mikecrm.com/ke9XNNv
HRTechChina 在新年伊始，总结和盘点2018年度中国人力资源科技市场现状，邀请行业嘉宾以及内部盘点为大家提供基于行业高点的视野。
为行业科技人士提供中国人力资源科技最优秀服务选择，中国HR科技服务云图，了解2018年度中国及美国等其他国家权威的行业融资总结报告，帮助组织更好的选择适合自己适合未来的人力资源科技服务。
为HRTech机构盘点行业关键事件，投融资趋势，中国人力资源科技市场需求，帮助机构同仁看清寒冬中的机会，提升竞争力。
Inspire 2019 作为HRTechChina 打造的启迪未来思想盛宴！相信作为HR、作为行业科技人士是一定不可错过的盛会！
让我们上海1月16日见！
新年论坛日程安排：
热门话题：
2018年度中国人力资源科技融资报告
2019年度HRTech发展趋势
中国人力资源科技云图
最佳招聘、HR科技实践分享
关于年度评选：http://www.hrtechchina.com/25152.html
（中国最顶级最具影响力的人力资源科技年度大奖，欢迎参与）
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头条
重磅分析：猜猜哪个国际大厂又瞄准了HRTech市场？同时会对人力资源市场产生重大影响！
文/JOSHBERSIN
在过去的几个月里，我一直与微软公司进行合作。微软目前正在人力资源领域做一些事情。本文将会介绍一些关于微软的背景知识，并会分享微软将对人力资源市场产生重大的影响的几大理由。
第一，微软当下正值热门。
首先，微软已经进入其公司近些年来最热门的产品周期。
在最近一个季度，微软的收入增长了19%，达到291亿美元，营业收入增长了29%，达到100亿美元。这种显著增长是基于多种因素的，尤其是公司文化的转变，在几年内带领公司进入最具创新的产品周期。
Microsoft Financials in Context (CB Insights)
从20世纪80年代开始，我在IBM工作的时候就一直关注着微软。在过去的40年中，微软经历了一段艰难的时期，但是今天，它产生了超过80亿美元的云收入，例如Office365、Teams、LinkedIn和Dynamics等产品的增长率都是两位数。
Microsoft Teams: Messaging And More
我相信Microsoft Teams将改变我们的工作方式, 它已经被《财富》100强中87%的用户使用，并且成为微软公司历史上增速最快的应用程序。
虽然谷歌和Slack的产品令很多人感到激动，但微软公司仍然拥有令人惊叹的新的微软现代工作场所。
团队不仅提供像 slack 这样的消息, 它还能自动转录翻译视频和音频, 它还可以充当会议平台, 它将成为 skype 的替代品。我相信你们的技术部门将会计划推出它。
第二，微软了解人力资源行业。
目前，微软虽然没有专门负责人力资源公司的销售 (其销售团队专注于技术和工具行业), 但是微软公司真正的熟知这一领域。
萨特雅·纳德拉的《点击刷新》是关于企业文化、领导力和学习方面最重要的书之一。在许多方面, 它是一个新的工作世界的宣言, 其中的许多原则也出现在微软的产品中。
正如IBM的CHRO Diane Gherson在围绕敏捷，人工智能和职业等主题上改变人力资源行业方面发挥的巨大作用一样，微软的CHRO Kathleen Hogan在文化,领导力和学习领域也发挥了同样的作用。 该公司最近聘请了Karen Kocher（前IBM和Cigna的前首席人才官）领导一项21世纪乔布斯的计划，微软的许多其他人也正在寻求重塑学习的方法。
因此, 微软的DNA现在专注于授权、发展和激励人们。
第三，微软已经凭借人力资源解决方案进入了商业应用市场。
Microsoft Dynamics包括财务，ERP，CRM，劳动力管理，制造和其他应用程序，其市值超过13亿美元,同比去年增长了51%。 它的新版本支持人工智能，目前雪佛龙，H＆M以及世界各地的许多大中型企业都在使用它。
(注: Workday的收入约为21亿美元, 并且每年以 36%的速度增长,microsoft dynamics 的规模是Workday 的一半以上, 增长速度是Workday的 两倍。
虽然微软Dynamics还没有提供终端到终端的人才平台，但该公司正在这个领域进行投资。微软最近推出了Microsoft Attract（ATS），Onboard(一种创新的入职和入职平台工具)，目前正在投资新产品以满足人力资源的需求。Dynamics被紧密集成到Microsoft 365套件、Microsoft Teams(团队)、Microsoft Graph(集成目录和组织网络)、Workplace Analytics(公司用于分析日常工作交互的领先产品)和其他办公工具中。
我们有理由相信微软可以在人力资源领域蓬勃发展。人力资源技术正从后台办公室向员工靠拢，进入“工作流程”。虽然SAP、Oracle和Workday都渴望成为一个“生产率系统”，但微软已经做到了。因此，随着微软 Dynamics 365的成熟，该产品几乎比任何竞争对手都能更好的融入到你的桌面。
还有很多动态客户。虽然公司没有披露客户数量，预测有超过5万家中小企业在使用这些产品，所以微软可以接触到很多企业的人力资源部门。而且这些客户大多没有太多的人力资源技术可以替代：（大多数客户主要使用工资单作为他们的核心系统）
微软在人工智能上投入了大量资金，建立了一个专注于这项技术的完整业务部门。Dynamics 365 AI已经能够为销售、客户服务和市场变化提供智能警报。试想这项技术如何应用于员工的保留、欺诈或敬业等领域。
第四，微软拥有强大的销售和合作伙伴渠道。
在过去的30多年里,微软在世界各地的销售、经销商、集成商和教育渠道上投入了大量资金。虽然大多数大型应用程序供应商都有少数的专门经销商和顾问, 但微软却有数千名。
例如，我的office办公软件都来自一家大型微软经销商——这家公司是我合作过的服务供应商之一。因此，当公司推出更多的人力资源产品时，实际上有成千上万的集成商帮助它为客户服务。
第五，通过领英（LinkedIn），微软对人力资源买家拥有强大的影响力。
虽然微软以往不卖给人力资源部门，但LinkedIn一如既往。LinkedIn目前的业务规模超过50亿美元，年增长率为38%，正在迅速扩展到人力资源技术领域的每个领域。LinkedIn的招聘人员已经成为几乎所有专业人才获取的标准工具。LinkedIn Learning拥有1.4万多家企业客户，并且正以两位数的速度增长。该公司最近收购了Glint，为LinkedIn(和微软)在员工敬业度、分析和绩效管理软件市场提供了一个领先的平台。
如今，LinkedIn是作为一个独立的企业运营。销售团队开始交叉销售产品，Dynamics工具和LinkedIn工具开始融合到一起只是时间问题。LinkedIn已经宣布将深度整合到Office中，用于候选人的日程安排和简历生成。更多这样的整合正在进行中。
第六，微软拥有领先的核心技术。
最后，我认为微软已经转向了市场的发展方向。
正如我过去几个季度经常讨论的那样，人力资源技术市场正随着创新而呈现出爆炸式增长，增长后迅速“进入工作流程”。
现在您可以使用团队来编写视频，共享翻译并明智地向其他人推荐它们。虽然这不是一个成熟的学习体验平台，但它非常接近。像EdCast(微学习)和Disco(认知和奖励)这样的公司已经被整合到团队中，未来还会有更多公司加入。
虽然像BetterWorks、Reflektiv、CultureAmp等公司为反馈、目标设定和调查构建了更好的工具，但它们都必须真正为您的员工所用。为什么不加入团队中呢?
试想一下微软在核心人力资源方面的潜在解决方案。目前市场上有很多人力资源平台，大多数都需要数年时间才能成熟。 但是没有一个真正整合来自组织网络的数据（ADP的Lifion除外）以真正模拟，分析和改进您的公司。 大多数都是作为分层管理系统构建的，旨在以“职位等级”中的“职位持有者”身份管理人员。
Microsoft Graph本质上是一个图形数据库
正如大多数人所知，这不是公司的工作方式 。 我们致力于项目，团队和计划。通过利用Microsoft Graph和Microsoft Teams，公司可以将其核心人力资源系统构建为一个真正的网络“记录系统”，存储关于网络使用、行为和团队活动的真实数据。(微软并未宣布这一消息，但我可以预见，随着时间的推移，这一消息将会出现。)
最后, 考虑微软在分析、报告和人工智能方面的优势。像 Excel (也许是有史以来最强大的用户分析工具)、PowerBi (云中类似功能强大的分析工具) 和工作场所分析 (可能是组织的领先工具) 这样的工具网络分析) –所有这些都连接到您的核心 HCM和业务应用系统。每一次互动、调查、评论 (反馈) 或员工项目都可以通过微软工具进行分析和查看。公司要做的就是增加一些应用程序功能, 相信我, 他们也正在考虑这个问题。
Microsoft Workplace 分析:每个员工的ONA
几个月前，我拜访了我们最大的保险客户之一，他们告诉我，他们正在使用一个图形数据库(Neo4J)来建模他们的客户服务组织，该组织拥有7万多名员工。通过观察互动和人才数据，他们发现了前所未有的客户服务、保留和生产力的新驱动力。所有这些都是基于对“网络和交互数据”的捕捉和分析，而不仅仅是“人才交易数据”。“微软的产品存储了所有这些数据，他们有能力分析理解这些数据。
人力资源部门的工作流程
我在这里并未特别推荐微软，但我们可以真实感受到。随着人力资源在工作流程中的重要性的不断增加，微软团队和Office 365的不断壮大，人力资源技术买家比以往任何时候都更关注微软在做什么。我们最近在微软开了一系列CLO和CHRO会议，他们看到了自己喜欢的东西。
微软和领英之间的集成点几乎还没有被探索过，但可以想到这些可能性。
想象一下, 在这个世界里，你用来完成工作的工具也在指导你学习，给予你工作目标上一些建议，在你投入工作时给你一些鼓励，作为一位管理者在你的幸福感和能力方面给你一些指导和建议。而在幕后，所有这些数据都将被存储、分析，并被智能地用于改善您的工作生活。
这将是人力资源技术领域中的一件大事，而微软处在一个及其重要的位置。让我们拭目以待看看接下来会发生什么。
原文来源：Guess Who’s Looking At The HR Tech Market? Microsoft.
头条
2018 SAP SuccessFactors on SAP Cloud Platform合作伙伴开发创意大赛臻选方案集锦，精彩先睹为快
作为人力资源管理软件领域的领导者，SAP SuccessFactors一直以来秉承开放、共享、平等、共赢的原则，致力于携手国际与本土合作伙伴打造人力资源云服务共赢生态，帮助各行业不同规模的企业实现数字化人力资源 (DHR) 转型和卓越运营。
「2018 SAP SuccessFactors on SAP Cloud Platform合作伙伴开发创意大赛」为打造一个共同创新、协同共享的开放式合作伙伴生态社区提供了一个舞台。通过本次大赛，SAP希望与合作伙伴一起，围绕数字化时代下企业差异化的人力资源应用场景和需求，发掘人力资源领域的不同价值点，并借助SAP Cloud Platform (CP云平台) 之力，拓展更多个性化创新功能和应用，为现有解决方案增值，向市场提供更加全面、互补的方案，更好地满足客户在人力资源管理方面的独特需求。
本次大赛特别邀请到了豪华的嘉宾阵容，来自人力资源领域及数字化解决方案领域的多位专家将对本次参赛的方案进行综合评选，共同见证兼具创意与落地的卓越方案的诞生。
SAP专家评审阵容：
特聘外部专家：
自大赛启动以来，经过为期一个多月的招募，还包括在HRTech China Conference(10月17日北京)、HRTech Xpo（11月16日上海）的现场招募，截至目前，组委会已收到了来自合作伙伴的众多优秀参赛方案，为数字化生态发展带来了更前沿、更经济、更快速的选择，其中不乏独具一格的奇思妙想，以及切实可行的创意结晶。
以下是大赛组委会在「体验提升」「互联互通」「产品孵化」三大参赛主题下甄选而出的优秀方案，一起来感受下这一大波创新力量吧！
「体验提升」参赛方案：
德勤管理咨询有限公司—一站式移动端消息平台&SAP SuccessFactors与钉钉集成的HCM移动应用
德勤是全球顶尖专业服务机构之一，其成员网络已遍及全球，为客户提供包括审计及鉴证、管理咨询、风险咨询、财务咨询、税务与商务咨询，以及法律咨询等在内的全方位的专业服务，目前在「四大」国际专业服务网络中保持领导地位。
参赛方案：
一站式移动端消息平台：开发灵活可配置的消息提醒平台，集成 SAP SuccessFactors 相关流程与数据，自动读取，并定时发送短信或微信提醒，并实现自动执行或跳转到相关作业。
SAP SuccessFactors 与钉钉集成的 HCM 移动应用：利用钉钉作为移动门户的入口，通过 CPI 服务集成 SAP SuccessFactors 的相关流程与数据，实现员工及经理自助。
商业价值：
通过短信或微信做及时提醒，辅助业务办理，提升用户体验及满意度，为企业降低用工风险。 通过集成的 HCM 移动应用，为企业统一移动入口，既可以实现个性化的移动应用需求，同时减少复杂的开发量，降低后期运维成本。
中数通信息有限公司—SAP SuccessFactors 集成云平台
中数通信息有限公司 (CDC) 是中国通信服务股份有限公司与 SAP 的合资企业，负责 SAP 云产品在中国的落地运营工作，涵盖咨询实施、客户关怀、增值开发、运维等全方位的服务，拥有安全、规范、高效的云运营服务体系，是一流的国内云服务提供商。
参赛方案：
以 SAP SuccessFactors 为主数据平台，融合 HANA 数据库、CPI 及第三方系统，于 CP 云平台基础上创新形成的 CDC SuccessFactors Integration Cloud Platform，可集成 SuccessFactors 中 API 提供的所有功能，实现跨系统多场景集成。核心功能包括租户集成应用管理、企业微信等主流通讯应用集成管理、集成接口管理、SuccessFactors 业务接口管理。
商业价值：
直接提供集成功能，实现集成一体化，开箱即用，有效节省时间成本及降低集成的不可控性；基于先进的 CP 云平台 PaaS 云技术及 SAP HANA 云端数据库，快速部署实施，无硬件投入；产品级匠心打磨，界面简洁易用，同时不失科技感，用户体验友好；可按需定制功能服务，个性化程度高，更加快速便捷地管理用户。
北京神州数码云计算有限公司—SAP SuccessFactors 员工能力矩阵管理 (CompetencyMatrix)
北京神州数码云计算有限公司是神州数码集团云业务的承载实体，公司主要提供以云计算、大数据、人工智能为代表的数字化技术产品和解决方案，助力客户实现数字化转型。神州云计算依托神州数码多年来的系统集成经验，已发展成为国内领先的云整合服务商，业务涵盖公有云平台转售、MSP、ISV 开发。
参赛方案：
为企业建立定制化的岗位能力任职资格和岗位课程的关联关系，通过矩阵表结构进行管理，直观地体现个人及组织的能力、技能分布，通过与学习模块的交叉匹配给出综合的能力分析，生成学习路径和课程的建议。借助 CP 云平台进行数据扩展处理和流程审批实现员工现状与发展的流程闭环。
商业价值：
帮助客户方便地创建和管理岗位的能力体系，辅助员工和组织盘点，快速生成能力矩阵水平表。直观易用的能力洞察和矩阵状况可为企业人力管理决策做支持。
上海合协软件技术有限公司—人才供应链解决方案
国内专业的人力资源管理软件的服务厂商，专业服务的金融领域与大型集团性企业，累计服务1000多家企业，多年的复杂业务需求的开发，积累了一套快速开发平台与高端的人力资源管理系统解决方案。
参赛方案：
提供基于微信积分激励传播企业招聘需求，朋友圈查看、转发、推荐都可以获得长期的积分激励与会员互动。
提供招聘的简历收集、面试预约、通知的互动协作。
提供薪酬指导、背调服务、体检服务、电子合同等企业服务
提供拟入职人员通过 CP 云平台的 CPI 集成服务接入 SuccessFactors 的入职管理与员工中心
商业价值：
实现基于相同职场生态圈的职位推荐的高效激励；通过积分激励方式帮助企业建立高质量的职场圈大数据；通过提供软件外的企业服务集成，增加用户享受服务的便利性，满意度，降低企业成本。
「互联互通」参赛方案：
上海易路软件有限公司—SAP SuccessFactors 与薪酬集成一体化解决方案
上海易路软件有限公司成立于2004年，经过十多年企业信息化服务经验积累，已经成为亚太地区领先的人力资本服务供应商。专注为中大型企业提供以薪酬为核心的一站式人力资源云平台，覆盖员工「选用育留」全生命周期。
参赛方案：
以 SAP SuccessFactors 为主数据平台，结合易路软件薪酬为核心的人力资源服务，部署灵活可配置化的集成中间件，实现薪酬一站式解决方案。该解决方案包括人力资源管理、薪酬福利管理、薪酬核算、工资单一键回传到主平台等。
商业价值：
产品简洁易用，功能集成化，简单拖拽即可完成复杂的集成流程，为多平台集成提供专业解决方案。并结合快速部署实施方案，有效减少项目实施周期中的风险。
苏州盖雅信息技术有限公司—「人才-人事-劳动力」全流程解决方案
作为中国市场乃至亚太地区最大的劳动力管理软件云服务商，盖雅工场帮助企业提升员工劳动力效率，降低劳动力成本，控制合规风险并提升员工参与度和客户满意度。
参赛方案：
通过 CP 云平台，实现与 S/4HANA 生产系统和财务系统的数据集成，预测客户业务量和劳动力需求量，自动安排人力排班，针对短缺人力需求自动推送至 SAP SuccessFactors 招聘模块；将盖雅劳动力相关数据与 SAP SuccessFactors 的培训、绩效数据整合，构建从行为-过程-结果的效率改善提升模型。同时，将员工自助服务放在微信端，提升体验感。
商业价值：
通过盖雅劳动力云与 SAP SuccessFactors 的对接整合，实现从人力预算-招聘-入职-培训上岗-排班-考勤-工时绩效-薪资-实时发放和激励的全流程及闭环管理。
上海飞翮信息技术有限公司— 智享工作云 @SAP SuccessFactors 业务外包/临聘管理平台（VMS）
上海飞翮信息技术有限公司是国内首家业务外包和灵活用工领域的云服务管理平台公司，以连接发包企业、供应商、灵活就业人员和作业任务为基础，实现外包业务管理洞察，优化最佳实践，提升各方能力和外包价值。
参赛方案：
智享工作云从 SAP SuccessFactors 绩效模块中获取设定的目标，根据业务逻辑将其分解到业务人员，包括外包服务人员。通过移动端实时采集、处理过程数据并回传 SAP SuccessFactors，保证了绩效地图的精准、实时、动态展现，让目标绩效的过程管理实现自动化。
商业价值：
以快消行业为例，集成更多客观数据，如从移动端直接采集外包导购人员的SKU等操作数据，加入整体绩效考核中，实现以目标为导向、以数据为支撑的考核机制落地，帮助管理者进行及时诊断及调优。
深圳法大大网络科技有限公司—数字化签约的全流程服务
国内领先的第三方电子合同平台，主要为金融、房地产、人力资源服务、汽车、医疗等行业以及政府机构提供电子合同、电子文件签署以及存证服务，同时整合提供司法出证和法律咨询等增值服务。
参赛方案：
基于 CP 云平台做电子合同 SaaS 应用，为 SAP SuccessFactors 板块提供本地化的电子签名解决方案，同时法大大中心也可对市场存量客户的 S/4HANA ERP 中的签约场景提供签约支持。
商业价值：
打造高效、安全、合法的在线合同签约方式；使传统纸质协议、单据所遇到的风险问题迎刃而解，提高经济、时间效益；提升企业先进科技革新形象和服务质量。
上海劳勤信息技术有限公司—智能工时管理系统
上海劳勤专注于工时管理和智能排班领域的研发和服务，为企业降本增效，提供从排班调度、工时采集、工时分析、运营效率分析及劳动力优化等全流程劳动力解决方案，在企业精益化工时管理方面垂直深耕近20年。
参赛方案：
通过与 SAP SuccessFactors 产品「业务互联、数据互通」的融合，辅助企业制定基于经营目标的人力需求招聘计划；基于生产要求的岗位技能培训计划；以及基于员工工时效能的绩效评价体系。
商业价值：
帮助企业实现以数据为驱动的企业组织能效提升，通过工时效能管理实现的降本增效。
杭州尚尚签网络科技有限公司—CP 能力化的人力资源电子签约平台
中国电子签约云平台领跑者，为企业提供实名认证、在线签署、意愿验证、合同管理、证据链保存、诉讼保障、保险赔付等覆盖电子合同全生命周期的专业服务，保障合同的安全、合规、不可篡改。
参赛方案：
将「上上签电子云平台」的签约功能接入 CP 云平台，供 SAP SuccessFactors 平台调用。HR 在线群发合同，员工使用全终端随时随地签署，实名认证和在线签署环节由上上签保障。
商业价值：
整个流程大幅提升工作效率，节约行政成本，优化员工体验，规范内部流程，进一步打造了人力资源行业的数字化闭环。
爱斯曼德—人工智能测评解决方案
全球领先的职业测评技术公司，以机器学习、人工智能、心理测试和统计学为驱动，是目前全球广受欢迎的职业能力测试工具，也是唯一入选哈佛商学院教学案例的测评公司。在专有的自适应评估技术和机器学习算法的支持下，可提供适应性、标准化和可信赖的通用就业技能(语言、认知、行为) 评估，帮助企业遴选人才并制定技能基准。
参赛方案：
通过应用 CP 云平台的 CPI 集成服务, 将爱斯曼德与 SAP SuccessFactors 招聘及人才发展模块进行集成。候选人可以从招聘流程中直接进入测评中心，带给候选人一站式的良好体验。
商业价值：
帮助 HR 招聘人员及管理者更加客观、全面、系统地评测候选能力，包括编程、英语、性格维度和岗位胜任力等，带来了颠覆性的招聘体验和独特的招聘视角。
JobsRnR 赏仕—P2P 国际化人才招聘对接方案
JobsRnR 赏仕是一个运用全新 P2P 招聘模式的国际化招聘平台。公司总部设于香港，同时在大中华区及北美地区不同城巿均设有办事处。公司团队成员背景多元化，来自中港台、美国、欧洲、印度等不同国家，员工职场经历包括传统猎头公司、招聘网站和初创企业等。
参赛方案：
通过 CP 云平台集成服务将 JobsRnR 赏仕与 SAP SuccessFactors 实现互联互通，为 SAP SuccessFactors 增加 P2P 形式的招聘数据库平台；同时通过 CP 平台上 Mobile Card 服务实现移动端的互联操作。
商业价值：
通过多渠道的招聘推荐，帮助企业客户大大提高招聘成效，更借此机会帮助企业客户用较低成本进行品牌推广，包括企业文化、团队特色、社会贡献等。
「产品孵化」参赛方案：
新人类资讯科技股份有限公司——文档资产安全管理平台
新人类资讯科技股份有限公司创立于1988年，主要致力于中英文软件研发与营销。新人类秉持的研发信念就是提供个人及商业计算机应用，人性化，强大性能且更好的新软件。2006年成立苏州新人类软件有限公司，开始拓展中国大陆市场业务。
参赛方案：
创建文档管理系统，支持用户自助创建文档分类及审批流程，可为SAP SuccessFactors生成的员工档案提供安全加密机制，支持实时、动态安全浮水印技术，支持KDS身份验证机制。同时为客户提供了与SAP SuccessFactors体验一致的Fiori友好前端。
商业价值：
依循国家「劳动部颁布管理规范」，通过对文件与知识使用轨迹的追踪，来提升企业对文档「信息安全」的管控强度； 通过文档管理，建立专家知识库以实现内容的延续传承与分享，同时加速企业知识的信息传递效率。
苏州新人类软件有限公司——人才及项目管理一体化平台
苏州新人类软件有限公司成立于2006年，由新人类资讯科技股份有限公司成立的纯外商独资企业，为台湾著名的软件开发厂商，旗下的产品有企业流程平台FlowMaste、企业文档安全管理系统WebISO等，并有着与SAP系统集成整合的丰富经验。
参赛方案：
支持完整的PMI项目管理流程及PDCA循环概念；提供可循环利用的项目模板，可追踪及汇总工作进度，综合控管项目进度、人力及费用。人员需求与项目跟踪可与SAP SuccessFactors招聘模块与绩效模块集成，支持对人力资源精细化程度管理。
商业价值：
通过结合项目管理五大核心：启动、计划、执行、控制、验收的过程来促成企业对时间、人力及成本的管控；通过对项目管理中沟通、文档安全、流程审批信息的汇整，为企业项目实现更加完整的项目经验积累与传承。
POIT——一站式团队日历
POIT 是一个全球性的HR顾问团队，提供HR战略设计和解决方案的导入顾问服务。作为SAP SuccessFactors的合作伙伴，POIT在国际、区域和地方的各项产业上共同合作，帮助客户强化组织和人力资源，提高产能与获利。
参赛方案及价值：
POIT的SAP定制扩展应用方案 —— 一站式团队日历能让用户建立/管理自己的团队。通过整合SAP SuccessFactors 培训模块中的培训历史，以及员工中心中的公共假日和其他来源的事件资料，以全方位的视角呈现员工的活动纪录。此外，透过权限设计，客户可以在这个简单易用的界面下，操作如员工请假的申请/审核等日常作业。
Tenthpin Management Consultants——二维码扫描培训应用方案
Tenthpin(德世普安)总部在瑞士，以深厚的行业知识和经验专注于生命科学行业、消费品、化工及汽车等行业，为全球范围内的客户提供高阶咨询实施服务的企业。
参赛方案：
作为SAP SuccessFactors 学习平台的拓展应用，加入学员手机扫描二维码签到功能，问卷调查功能，学分排行榜及明细查询和讲师授课记录查询等功能。
商业价值：
基于SAP SuccessFactors与CP云平台项目整合，实现了更多社交工具的紧密结合和交互。未来可以将这种新尝试扩展到其它基于各种新兴社交工具的应用中，提升用户体验度。
南京维森豪斯信息技术有限公司——智慧聘用决策支持方案
维森豪斯公司 (Wissenhaus®) 是中国大陆一家专注致力于SAP HCM、SAP SuccessFactors系统实施和运维服务的专业咨询公司，为众多知名的国内企业、外资跨国企业成功实施了30多个SAP HCM、SAP SuccessFactors专案。其总部位于南京市，在北京及台湾设有分支机构，共20人的专业顾问队伍。
参赛方案：
在招聘管理过程中，将完整的候选人面谈细节及重要指标呈现给聘用书决策者
同时将聘用书审批流程与第三方审批系统集成，实现按需动态调整审批流程的业务需求
商业价值：
有助各级管理层在进行聘用书审批签署时，及时获知候选人各项能力条件及过程中的面试细节，以便于支持管理者做出正确的薪资与就业条件判断。同时满足客户在发放聘用书过程中动态的审批流程需求，支持客户灵活自定义的审批流。
HMI睿策顾问有限公司（香港）-一体化绩效管理平台
HMI Consulting Limited（HMI）是一家领先的人力资源咨询公司，专门从事绩效管理，薪酬与福利设计，员工发展和业务流程改进。 公司主要专注于香港，中国和台湾，业务涉及制造业，贸易，运输与物流，金融与保险服务，IT与电信，零售，物业管理和非政府组织等众多行业。
参赛方案：
实现客户全方面多维度的绩效管理方案，支持多种绩效考核模式的同时，实现外部业务数据自动的获取，从而作为绩效考核的关键评估支撑。同时支持组织内各种灵活的评估流程。
商业价值：
为客户提供了一个一体化的绩效管理平台，从定制化的绩效管理模式、外部客观数据的自动获取到灵活配置的评估流程，全方位满足了客户对客观绩效管理的要求，并提供了客户对人才精细化管控模式更好的支持。
艾谱仕企业管理咨询有限公司-流程集中管控平台
艾谱仕成立于2005年，是一家专注于企业采购领域的全球IT咨询公司，从事SRM，Ariba，以及S/4 系统的咨询实施工作。同时艾谱仕也在积极探索SAP云产品以及云平台创新可能性。
参赛方案：
实现了企业内部流程一体化管控平台。包括支持从SAP SuccessFactors发起的流程直接发送到企业统一的云平台工作流引擎进行处理，支持动态增加审批人、审批项目转发以及代理审批人设置。支持移动端审批以及微信集成审批消息提醒，以及申请单在线查看（PDF）以及保存打印。
商业价值：
为企业打造一套基于SAP云平台的流程整合系统，通过云平台赋能，提供统一的用户体验，唯一的审批入口，灵活的审批流程控制。同时 满足移动办公需求，申请单检查以及归档。
本次创意大赛报名已接近尾声，大众评选投票活动将于12月中下旬在 SAP 天天事及 HRTech China 媒体平台上同步发布，届时也欢迎所有读者为你心中的最佳解决方案投出珍贵的一票。
头条
人员分析：为什么统计不是浪费时间
文/Erik van Vulpen
许多人力资源从业者都有人力资源管理研究或工业和组织心理学的背景，而这些研究严重依赖于向学生讲授统计数据。作为一名学生，通常很难想象为什么统计数据如此重要。特别是如果你不想成为一名学术研究人员，统计数据会让你感到浪费时间。我们大多数人都希望与人合作，只是“做”人力资源，与统计数据的相关性便开始缺失。
然而，正如大多数人员分析人士所知，人力资源中统计数据的应用是我们称之为人力资源分析的基础。了解统计数据，了解如何以不同方式查看数据，以及在需要时分析数据，有助于我们做出更好的决策。
事实上，这是我经常从统计学的学生那里听到的。在制定更好和基于证据的决策方面，没有什么比对基于统计数据的结论和基本理解更有帮助了。
人员分析统计
聚合多个系统的数据并创建HR指标的仪表板，如使用Excel，Power BI或R来制作可视化数据，是实现人员分析的重要步骤。
但是，如果事实证明您拥有的数据不具代表性，那么您的结论和决定会发生什么？如果您需要轻松检查数据的质量和准确性，并轻松删除偏差结果的错误异常值，该怎么办？能够系统地思考数据对于人员分析至关重要，并且知道如何检查相关性以及因果关系成为人员分析的核心。
统计上显着的异常值
统计数据是人员分析的重要组成部分，适用于各种分析。例如：
如果您的大多数人表现“满意”，您将如何区分好或坏的表现？对数据进行区分，以得出结论并充分理解，是人员分析不可或缺的。
或者，当您启动分析项目时，您是否发现数据有回归到正常平均值的趋势？分析项目通常是对组织中问题的响应，但这个问题可能是由数据中的偶发性异常值引起的。这意味着下次我们进行测量时，这个异常值将降低到正常水平，这被称为回归均值。
另一个例子是问卷的答复率。您上次参与调查是否在组织中的不同群体之间获得了相同的回复率？或者这是你没有检查的东西？要了解某些群体在您的调查中是否过多或不足，您可以使用一些相对简单的统计技术来检查这一点。
对于我们的读者，Daniel Kahneman的书《思考的慢与快》强调了对数据进行深思熟虑和系统思考的重要性。通常我们能够在看到信息后立即快速处理信息，但这会受到我们的偏见和其他情绪的影响。只有采取更加审慎和合乎逻辑的方法，我们才能开始做出更客观的决定。统计学的学生在这方面表现得更好，因为他们知道人们容易受到的许多谬误引导。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：People Analytics: Why Statistics Is Not a Waste of Time
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