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复旦：2014年中国网络社会心态报告——”代际篇”
文字:黄杨子；图表制作:李钰恒
复旦大学特聘教授、中国新媒体研究领域的领军人物李良荣先生领衔复旦发展研究院传播与国家治理研究中心，日前发布《中国网络社会心态报告（2014）》（以下简称《报告》）。该项目负责人，复旦发展研究院传播与国家治理研究中心研究员、复旦大学社会学系教授桂勇博士介绍，数据收集工作历时8个月时间，覆盖1800名网络用户。为了更清晰地呈现群体间差异，研究以现实社会的职业分类为标准，根据《中华人民共和国职业分类大典》和相关研究文献，选择数十类职业群体，并进一步将其归纳合并为四大类社会群体，覆盖知识专业技术人员（如大学教授、律师、医生、记者、IT工程师等）、商界精英与高资产人士（如私营企业主、企业CEO等）、党政军体制内工作者（如公务员、军人等）和社会底层群体（如农民工、普通工人等）等。项目组通过分析样本用户在近两年间发布的所有微博文章，就社会议题、社会情绪、群体认同与网络行动、社会思潮等问题进行不同社会群体、不同年龄、不同地域、不同学历等方面的比较研究，全面系统地深度呈现当前中国网络的社会心态。
报告对不同代际的网络用户行为与心态进行了详细分析。
“社交一代”90后报告显示，不同年龄层人群在网络社交参与、社会心态等方面的表现呈现较大差异。90后可称为“正面、轻松、乐观的‘社交一代’”，他们对未来中国政治前景最为乐观，76.7%对未来政治持乐观态度。此外，90后还是对体制态度最为正面的群体：68.6%的90后对体制呈现正面评价。“娱乐”仍是90后上网的关键词，在微博上“记录生活”、“分享心情”、“消遣娱乐”的用户皆超过90%，均为五大群体同比例最高。90后社会心态也相对轻松，但其生活压力感、和自我负面评价却相对突出，57.5%的90后感受到生活压力，认为自己是“穷矮挫”的90后占群体总数24.6%，比例为五大群体最高；但值得庆幸的是，90后仍然相信“梦想”和“希望”：数据显示，90后中“有一点”发展效能感的相对比例最高，占比46.5%，且仅有3.4%的90后认为自己生活得“不幸福”。
“重商一代”80后80后可称为“正面态度次多，分化的‘重商一代’”，对中国未来经济前景最为乐观。数据显示，19.4%的80后对中国未来经济“非常乐观”，70.6% “谨慎乐观”，仅有10.0%持有悲观态度。80后是最善于利用互联网进行社交的代际群体，也是最善于利用互联网进行营销的代际群体，其网络行动主要集中在个人经济利益上。此外，80后对收入分配关注度较高，满意度却较低，34.5%的80后关注“收入分配”，但对现有收入分配表示满意的比例却较低。
“中坚一代”70后70后则是“情绪有点沉重，愤懑、进取的‘中坚一代’”。70后对社会公共议题提及率高，关注持续性强，对“房价”（29.9%）、“户籍”（14.3%）、“食品”（22.0%）、“收入”（21.0%）、“就业”（14.0%）问题的提及率在五大群体中均为最高，充分体现了70后作为社会“中坚一代”的存在价值。71.4%的70后具有良好的发展效能感，31.5%具有社会优越感，但70后同时也是负面社会情绪的重要持有人群，超过一半的人表现出或强或弱的“不公平感”与“社会不安全感”，同时他们也是“仇官”情绪的重要表达群体：约有25.9%（总体比例为18.1%）的70后表达出仇官情绪。
“现实一代”60后作为“关注政治，优越却不安逸的‘现实一代’”，60后整体对社会议题现状满意度低，对“反腐”、“民族”问题最不满意，对“收入”、“环境”、“教育”、“养老”问题次不满意。但值得一提的是，60后是对“医疗”问题是五大代际群体中最为关注（63.1%）和最为满意（12.0%）的群体。此外，他们偏爱政治性话题和网络行动，在诸如“政治抗议”、“个人维权”“法律法规”、“信息公开”、“宗教问题”等话题上表现活跃，且60后的网络“攻击性”较强，10.1%的60后曾经在微博中与他人进行“骂战”，这一比例在90后、80后、70后群体中分别为1.9%、3.4%、6.6%。60后认为自己生活舒适安逸的比率为52.7%，是五大群体中最低；与此同时，42.3%的60后在生活中持有优越感，是五大群体中最高。
“失落一代”50后50后（及以前）的代际群体可称为“怀旧、闲暇却不优越的‘失落一代’”。与60后相似，50后偏爱运用网络进行抗议，并是诸多问题领域网络抗议最频繁的群体：18.2%的50后参与过“政治抗议”，12.8%的人对“政府”表示过抗议；调查涉及的18个抗议领域中，50后在其中12个（诸如“环境”、“医疗”、“教育”、“就业”、“城乡发展”、“权力运行”、“阶层固化”等）领域的抗议频率均居五大群体最高。同时，50后的生活安逸有余，优越不足：85.7%认为自己的生活稳定安逸，但只有10.7%表现出生活的优越感。值得一提的是，50后最容易产生领袖崇拜情绪，有此倾向的约占人群总数的22.2%。
可见，五大代际群体的社会心态在70后与80后之间出现明显“断层”，80后、90后青年一代的政治态度、社会关注、网络表达、社会情绪等明显异于以60、70为代表的中年群体以及以50后为代表的老年群体。在政治态度上，年龄越小对政治形势预期越乐观，80后对经济形势预期最乐观，年轻人比年长者更肯定改革开放；在社会情绪表达中，“发展效能感”逐龄增加，“生活压力感”逐龄减弱，中年、老年群体负面社会情绪较强；在生活感受部分，60、70后成为社会中坚，正面感受与负面感受并重；50后安逸有余优越不足，80、90后蓄势待发。
复旦发展研究院传播与国家治理研究中心成立于2012年12月，系复旦大学985重点建设的跨学科研究中心，是国内第一家也是唯一一家以“传播与国家治理”为方向的研究机构，整合新闻传播学、经济学、政治学、计算机科学、管理学、社会学、法学等7大学科团队，以建设一流的新型高校智库为使命，针对当前新传播革命对中国政治、经济、文化、社会构成的现实挑战，围绕传播与国家治理相关重大问题开展系列研究，为国家参与全球治理、重大体制机制改革和政策运行提供全方位的决策咨询服务。
自：复旦发展研究院
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著名孵化器YC公开课：创投经验13条
上周，著名企业孵化器Y Combinator在加州Cupetino福林中心为创业学校举办了一场盛大的活动，1.7万名企业家以及将来可能成为企业家的高中生、大学生参加了此次活动。
在这一整天的活动中，很多著名的投资人和创始人发表演讲，向众人介绍自己的经验，各种建议，以及对各自行业未来的洞见。
我们整理了其中一些经典语录：
“你既要学会如何雇佣一个管理团队，也要学会如何管理，而如果你想要学会管理，你必须拥有对成功的巨大渴望。”——Ron Conway，SV Angel
Conway认为，创业的动力与野心是与生俱来的，但是类似人员管理、招聘技巧等则需要后天习得。创始人常常错误的认为他们是企业家，所以他们同时也具备管理知识。但事实上，管理知识是一种需要认真学习的技能，而创始人则需要学习如何能做的更好。
“作为投资人我也不能预言一个项目会成功还是失败。”——Ron Conway，SV Angel
投资者常常说他们是如何如何的目光如炬，他们组合投资的公司是他们第一眼看上去就知道会成长的公司。但Conway强调，这其实是很难预测的，尤其是在公司发展的早期。投资者其实都是在赌公司的未来，而并非是靠所谓的目光如炬。
“其实我更关注内心的疑问，而并不是特别在意如何解决这些疑问。”——Danae Ringelmann, Indiegogo
Ringelmann这段话是针对那些内心对自己所做的事业有清晰的思路企业家的。她希望实现资本民主化，因而利用了互联网，最终创建Indiegogo。这应该是她实现自己的想法的最佳途径。Ringelmann其实是对她的目标着迷，而并非实现目标的工具。作为创始人，你是不是有更大的目标呢？那么你就需要去适应环境并敞开胸怀，这样更有助于实现目标。
“有的时候人们的言行，非常非常不一致。”——Kevin Systrom, Instagram
你的朋友以及早期用户也许会极力吹捧你的产品，但如果你想要了解你的产品是否真正的成功，其实还是要根据用户的数量以及真正的用户的反馈来判断。
“在座各位一定要抛弃那种找到最完美做法的念头。”—— Kevin Systrom, Instagram
Systrom告诉在座的也许还在上学的未来企业家们，要忘记脑海中所谓的专业轨迹。因为生活中很多突如其来的事情，会让好机会消失，也会让新机遇出现。就如同Instagram，这是他在大学摄影课的学习过程中孕育出来的。
“金钱给你带来的不是时间，而是市场。”——Reid Hoffman, Greylock Partners
他的观点与普遍观点相反。一般认为筹集大量资金可以让你走上轨道，完成某些特定的里程碑。但其实，你的工作时间轴的确定是根据初始的市场决定的。Hoffman指出，记录显示，那些第一轮就融得大量资金的公司，最后往往很惨。你所需要筹得的资金只比你的预期多那么一点点就好了，然后应该专注于做事。手上有过多的资金反而会让决策者认为，他们可以把今天的事情推到明天去做。
“硅谷流传着一个“神话”，关于政府所扮演的角色……但其实，政府搭建了一个平台，而我们则在这个平台上运作。”——Reid Hoffman, Greylock Partners
Hoffman提醒我们，即便许多科技企业抱怨政府阻碍了创新，政府也为企业做了很多重要的事情。例如政府创立了这个架构，保证企业能够生存。（也就是用法律的手段保证合同履行）
“我们的工作并不是那么让人兴奋，我们只是走进办公室，修修补补”——Jan Koum, WhatsApp
一个新公司的创始人与领导者并不是那么富有魅力的角色，有大量的工作需要完成。Koum和他的联合创始人Brian Acton远离媒体，他们用更多的精力关注WhatsApp产品本身，站在用户的角度思考。每天他们都全心全意地专注于工作，也就是每天都要修复漏洞。
“我们授人以渔，让你学会自己启发自己，所以你不用再回来找我们。”——Kevin Hale, Y Combinator
对于Y Combinator的初创公司来说，他们工作其实是指点创业者们，让他们能学会如何解决问题，以及发现哪些问题对他们才是最重要的。对于他们面临的挑战，合伙人不会直接给出答案，但是他们会帮助这个新公司找到适合他们自己的解决策略。
“另一件事情是，短期利益的诱惑难以置信的强大。但是我不在乎CEO们说的多么天花乱坠，事实上他们总是目光短浅的。”——Andrew Mason, Groupon/Detour
Mason承认，上市，是Groupon做过的最糟糕的决定。当制作第一张宣传单页的时候，退出的念头就一直在企业家们的脑海中回响。但是上市彻底改变了公司运作的逻辑。Mason表示完成季度目标成了头等大事，而长远计划则要往后靠。
“每个投资者都不一样。和他们交流，了解他们对公司的展望，并确保你们这些想法上保持一致。”——Michelle Zatlyn，CloudFlare
选择投资者不应该以谁给你最多的钱，或者谁能带来最高价值为标准。他应该是你最佳的战略合作伙伴，从长远看也应该符合你公司的长远发展，而并非只看产品说明书。CloudFlare的创始人拒绝了开出高价的投资人，他认为是否有专业经验、能否理解公司业务发展，是衡量投资人是否合适的重要标准。
“如果你靠它穿过了黑暗的房间，你就已经发现了产品的市场契合点。”——Emmett Shear, Twitch
呼应了Y Combinator 合伙人Qasar Younis打的比方：做一个新的产品就像在一个伸手不见五指的房间里摸索，你什么也看不见，只能依靠用户反馈，反复研究等来为自己引路。
“如果你不爱它，那显然你不可能熬过漫长的痛苦折磨。”——Emmett Shear, Twitch
Shear警告创始人不要因为错误的理由进入一个行业。如果你的员工不喜欢每天的工作，潜在的财富再多也留不住人。
Source：VB 编译：Sarah
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云计算的6个未来趋势
1. 移动浪潮驱动下，云计算将无处不在
在手机、平板电脑等移动设备的驱动下，云计算的市场需求将获得进一步增长。每个部署在云端的应用程序，都将提升云计算的商业价值。
2. 第三方云平台数量，将获得增长
如同过去的操作系统和浏览器大战，能够满足用户需求并最终流行的第三方应用程序，将推动云计算平台获得增长，类似于NetSuite的云计算服务公司将蓬勃发展。
3. 云计算将减少企业损耗
云计算的运用，可以减少企业内外部之间由于流通不畅而导致的损耗。那些无法避免这种损耗的企业，将逐渐退出市场。随着自动交易的流行，实时供应链的更新换代，员工和客户之间的交流都将以云的方式加速转变。
4. 新的价格战将不可避免
目前的云计算产业，正处在新一轮价格战的前夜。在繁荣的云服务领域，亚马逊已经占据了很长一段时间。这些都被微软、Google看在眼里，未来的他们必然会通过积极的降价策略，削弱对手的优势。
5. 云存储将成为主要服务趋势
云存储作为一个主要的云计算服务趋势，Dropbox和它的竞争对手们，可以在任何时间通过网络为企业提供存储服务。随着云安全情况的改善，云存储将会变得更加普遍。未来，在任何时间、任何地点、从任何设备上访问你的数据，都会变得异常简单。
6. 云计算的社会化特征增强
云计算，当下正在向社会化模式靠拢。通过云端应用发布的数据，不仅可以使用传统的电子邮件分享，而且能够满足社会化媒体的需求，如Facebook和Twitter。社交媒体平台提供的各种监测功能，可以实时收集和过滤数据，企业和客户之间也可以通过这个渠道展开更便捷的沟通。
自：企业网
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改变企业IT的十个趋势：内部和网络销量的崛起
美国最大风投机构Kleiner Perkins Caufield&Byers的合伙人马特·墨菲(Matt Murphy)一直关注移动和云基础架构技术的投资。近日，墨菲撰文，指出了改变企业IT计算的10大重要走向，以下就是墨菲文章的主要内容。
在企业IT计算领域，变化和创新一直在进行。企业购买、创建、管理、优化和获取信息技术的方式正在发生巨大的变化。从云计算到数据分析到普遍的移动连接，企业IT系统的速度越来越快、越富有效率，运营成本也更加低廉，使用起来也更加便捷。在此进程之中，一波全新的科技企业已经出现，并挑战着那些传统的老牌企业。
在此势头之下，风险投资人也将大量的资金投向企业计算领域，规模空前。仅在2014年上半年，企业计算领域吸引的资本就高达54亿美元的新记录。
以下就是改变企业计算状态的10大重要走向：
1、云计算。据称，现在约有三分之一工作量都是在云平台上进行，主要是因为云计算通过应用即可完成，不需要企业再购买硬件。
2、虚拟化一切。虚拟化让完全不同的一套服务器转化成包含计算资源的单个集合。服务器虚拟化取得了如此巨大的成功，也推动了企业IT部门将数据中心的所有一切都虚拟化，包括网络、安全和存储等。
3、新IT购买决策。做出购买决策的主体已经从CIO和IT员工转向个别的销售主管、营销主管、账务主管和其他部门主管。
4、内部和网络销量的崛起。在网络销售渠道的推动之下，越来越多的企业都在打造全新的内部和网络销售业务，从而更加快速地按照客户需求将产品销售到客户手中。
5、“落地生根”(land and expand)销售模式。企业通过这种模式实现软件销售，即先为客户免费提供软件试用，或以优惠价格买入，从而让用户以低廉的成本使用这些软件。
6、移动设备推动工作流程更新。移动设备的广泛普及推动了企业工作流程更加有效。Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）最近表示，他通过手机经营公司的整个业务。移动设备让管理者的每天工作更加便捷，而且还能推动企业工作更加快速、更加智能的完成。
7、安全性日益增强。安全威胁越来越发散，这样，各个企业就不得不考虑网络各个层面的安全问题——从服务器到终端以及二者之间的各个环节。
8、数据成新竞争优势。大数据的潜力就是不断地显现其价值，改进后的数据分析能力催生了全新企业运营的全新观点。
9、应用速度——秒杀你的竞争对手。更快速的应用性能将会区别出企业领域的胜者。研究表明，应用发行推迟一秒钟，可能会导致业务营收下降10%。现在，大量的新兴企业都非常关注应用及应用发行速度，从而让数据传输速度提升了很多倍。
10、消费者质量界面。消费者花费了大量的时间使用视觉美观的移动应用。实际上，用户也希望企业能够提供这样的应用。设计更好的企业应用，再加上更好的用户界面，将会取代那些使用起来很不方便的应用。
总体而言，那种自上而下、由公司为企业产品下达指令的时代即将终结。企业IT一直处于更新之中，这些趋势对那些传统的卖家而言，可能是坏消息，但对于以企业为重点的企业家而言，那将充满了大量的机遇。
来源：199it
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旧瓶装新酒，Alternative Reality Game或许成为下一个可能的课堂形式
单纯授课式的课堂已经无法满足学生对于课堂的期望，甚至于在逐渐消磨学生对于课程内容的兴趣，此时改变课堂形式变成一种迫切的需要。而学生们对于虚拟游戏无法抑制的喜爱，让越来越多的人开始思考如何在真实世界和虚拟世界中构架出一座桥梁。对于这个问题，或许可以通过Alternative Reality Game（后简称 ARG，即“侵入式虚拟现实游戏”）来解决。
什么是ARG?
ARG 是将现实世界作为平台的一种故事游戏。参与者在游戏中需要通过一系列的挑战（主要是破解谜题），获得信息来不断改变自己的想法和行动，最终推动整个游戏进程，完成故事。可以说，ARG 是一种现实版的角色扮演游戏 (RPG)，但与 RPG 不同的是，游戏中的角色并不是由人工智能所控制，而是由真人扮演，参与者可以通过与他们的互动，解开所有线索。ARG 中绝大部分的挑战和谜题都是基于网络，并且大量使用音频、视频等多媒体资源。
ARG 在西方已经风靡多年，英国 1988 年底就推出了一部基于 ARG 形式的电视剧The One Game，而经过了快 30 多年的发展，ARG 越发成熟，越来越多人加入自制 ARG 的队伍中，大量的电影和娱乐节目也采用了这个形式。42Entertainment就是一家专注开发 ARG 的公司，开发了例如 Year Zero 等知名的 ARG。
ARG为什么要走进课堂？
Chris Aviles 是美国一所大学的英文老师，在 2013-2014 年的时候，他开始在课堂中加入自己制作的的 ARG，取名为『2020』。这是一个关于紧急救援的故事，未来世界的女孩 Sammy 通过学校布置的作业与学生们取得联系，希望学生能够解开每次课后留下的谜题，根据不同的信息将她从危险中拯救出来。在整整一年的课堂上，学生们在网络上登录网站，观察不同的社交媒体，同时也在现实生活中收集校园中遗留下的线索，在小镇上寻找相关的游戏角色。最终，通过不断地解开谜题将未来少女 Sammy 成功解救。
而当一年的 ARG 课程结束时，Chris Aviles 惊奇地发现，他的学生变得非常喜欢课堂，全部的出勤率上升了 20%。在每两月的课堂报告中，学生们不断地向他反映，是 ARG 让他们爱上了课堂，因为他们不想错过任何一个线索。ARG 的好处还体现在期末成绩上，全班平均分提高了 5 分，特别是那些对于 ARG 游戏格外积极的少数男生，成绩提高的更为明显。
Chris Aviles 的例子，是 ARG 走入课堂的成功范例。它展示了一种值得探索的课堂形式，就是将课堂与 ARG 相结合。课堂的内容不通过老师讲课的方式进行传递，而是让学生进入一种模拟的真实场景，以任务的方式逐步推进课程内容。整个过程中充分发挥学生的能动性，让学生成为课堂游戏的主体，自我激励，主动学习。
ARG进入课堂的困难？
尽管学生对于 ARG 式的课堂很『买账』，但是在真正走入课堂之前，ARG 还需要再多走一段路程。首先，想要拥有一个 ARG 课堂，就必须将将课堂内容转换成一个非常吸引人的故事脚本，设置好游戏过程中所有的谜题。而这本身就不是一件容易的事情。其次，ARG 中所有的场景以及线索的设置都需花费很多的功夫，不仅仅是如何设计的问题。Chris 谈到他在做 ARG 课堂的过程中，需要自学编程、视频剪辑等多项技能。因此，长期在课堂中使用 ARG 进行教学，对于一个普通的老师，并不是一个轻松的任务。
另外，由于将现实世界作为游戏的平台，参与者不仅仅有学生，还有需要其他多人的配合，才能够最终完成整个 ARG。这其中，校方的配合是必不可少的因素。在未来，开发可操作性强，内容丰富多样，具有一定标准化的 ARG 课堂，成为一个重要的努力方向。
虽然以上种种困难都成为 ARG 迅速成为一种课堂形式的绊脚石，但是 ARG 形式对于课堂巨大的魅力是无法阻挡的。正如 Chris Aviles 案例中学生们所呼唤的那样，ARG 让他们迫不及待地想要来到课堂，学习知识，解开谜团，最终完成整个游戏。在这样的呼声中，我们有理由相信 ARG 可能成为未来一种主要的课堂形式。
[来源：36氪]
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企业信息化建设中流程梳理的步骤及方法
1、流程梳理定义
企业要进行信息化建设,首先遇到的问题便是如何进行流程梳理，对流程进行适当的重组与优化。流程梳理是指围绕企业的内部要素与外部要素，对整个企业的业务特点和管理现状进行深入细致的分析、整理、提炼，明确管理的关键点、信息化管理重点要解决定问题、可能的解决方式、解决的程度、实现的深度等。在这点上很多企业的信息化人员会混淆流程优化与流程重组的概念，BPI（业务流程优化），Business Process Improvement，是指企业流程改进，是针对现有流程进行小规模的改善，是局部而非彻底的；BPR（业务流程重组）则是对企业流程大规模和彻底的变革，甚至有可能是推倒重来。一般只有在企业问题十分严重，难以为继，需要进行重组，或进行变革性的管理才会用到BPR。企业的核心是业务流程，一个健康的企业其业务流程不会存在原则性的问题，可能在一些局部队细节上会存在改进的余地，这个时候适宜使用BPI。
2、流程梳理步骤
因为各企业有不同的情况，工作重点也不尽相同，所有流程梳理工作并没有一个统一的模式与标准。根据以往的工作经验，我们认为流程梳理应该包括以下几个方面：
一、建立项目团队，明确工作目标，制定项目实施计划和预算。企业高层管理者应给予充分授权，确保工作小组能够顺利开展工作，毕竟工作过程中有可能涉及部分人的既得利益而出现阻力，高层的授权十分重要。
二、认清企业目标，进行全面的流程调研。进行信息化建设首先要明确的就是需要达到什么样的目标，只有认清目标才能准确而有目的地进行流程梳理工作。流程调研要求首先对企业现有的所有流程摸清摸透，深入了解企业的运营模式，总结出企业的流程准则，这其中又包括了显性和隐形的流程要素。如果要达到比较好的流程调研效果，建议由第三方咨询公司为主，辅以对公司业务了解全面的自身人员进行。因为流程调研、梳理等工作是对企业自身的一次全面剖析，是一个发现问题、解决问题的过程。如果这个过程由企业自身人员完成的话，难免会出现“不识庐山真面目”的情况，难以做到客观、公正。第三方咨询公司的参与正好能够填补这个不足，而且咨询公司具有比较系统的咨询方法与工具，能够更好地完成流程梳理的工作。
三、在原有业务流程的基础上，提炼出能够与信息化系统相融合的新流程。这个阶段要求有完整的流程图，并清楚描述各流程所设计的部门、人员、表单等，定义各工作步骤的工作规范，明确各流程的控制点等。基于信息化系统的新流程还必须与各部门相关人员充分讨论修改，听取各方面的意见，以减少落实推行的阻力。
四、效果评估，持续改进。流程梳理改进完成后应该进行持续的监控评估，评价其是否达到当初企业所设定的目标，并且在运作过程中会出现不同的变化情况，需要对流程进行改进或重新定义。由此可见，流程梳理优化的过程并不是一蹴而就的，需要企业持续不断地关注、改进才能够得到应有的成效。
3、项目管理中流程优化的方法论
流程优化工作分成流程现状描述和确认、关键流程确认、流程优化、推行流程等阶段。
一、现状描述。就是全面了解企业运营现状，其作用在于：明确的企业存在的各种流程并作出规范说明，使之具体化；通过对企业流程的了解，理顺各部门之间的协作关系；为流程优化做准备。
二、关键流程的确定。关键流程就是企业的核心流程，可以说其他流程都是为核心流程服务的，是核心流程的子流程。明确业务模式、各部门的流程图、整个企业的流程总图，往往也就能够得出哪些是关键流程了。
三、流程的结构优化。结构性的优化是指对企业流程在主要流程方面的改进，加强各流程之间的衔接，增删一些流程步骤以提高工资效率，重新定义流程的控制点。特别在信息化背景下，普遍都要求实现控制点迁移，如何设定控制的权限是工作的重点和难点，需要与部门领导和公司高层进行充分交流沟通。
四、流程内部的环节优化。流程结构优化是流程间的优化，流程内部环节优化则是对流程内部步骤的优化，优化的原则是效率与控制并重。由于各企业流程千变万化，具体优化方法需要结合实际情况进行。
五、推行优化后的流程。流程优化完成后可以通过与相关部门人员进行讨论等方式，把流程观念灌输给相关人员，争取得到他们的支持与理解，以便顺利推行。
4、流程梳理方法工具介绍
在信息化建设领域，流程梳理工作目前并没有成型的方法与工具。但是由于BPI与BPR的相似性，BPR工作中的一些方法论也能够运用在BPI上，下面简单介绍几种能够应用在BPI上的方法工具：
一、头脑风暴法和德尔菲法：在讨论公司战略远景规划、决定企业再造时机过程中，头脑风暴法和德尔菲法是两种有用的方法。在运用头脑风暴法进行讨论时，鼓励与会者提出尽可能大胆的设想，同时不允许对别人提出的观点进行批评。运用头脑风暴法有助于我们发现现有企业流程中的弊病，提出根本性的改造设想。一些软件工具也可以用来支持这种讨论，与会者可以同时和匿名地对讨论议题提出他们的建议和意见，根据关键字来进行存储、检索、注释、分类和评价。德尔菲法则经常用来论证企业再造方案的可行性。可以将初步的再造方案发给若干事先选定的信息系统专家，征求他们的意见。然后将各位专家的反馈意见经过整理和分析后，第2次再发给专家，让他们考虑其他专家的看法，对有分歧的地方进行更深入的思考。这样，经过几轮征集，最终可获得比较一致的意见。这对于减少BPI的风险、设置正确的信息化战略是十分有用的。
二、价值链分析法：在对企业的流程进行分析并选择被优化流程时，可以采用哈佛大学波特教授提出的价值链分析法。价值链分析法是辨别某种“价值活动”是否能给本企业带来竞争力的方法，这一理论最早发表在波特的一篇关于如何将价值链分析与信息技术结合起来的论文中，后来被发展成为企业战略分析的重要手段，对企业信息化建设也有很重要的应用价值。波特认为：在一个企业中，可以将企业的活动分为主要活动与辅助活动两种。主要活动包括采购物流、生产制造、发货物流、市场营销、售后服务等，辅助活动包括高层管理、人事劳务、技术开发、后勤供应等方面的活动。以上各项活动因企业或行业不同而具体形式各异，但所有的企业都是从这些活动的链接和价值的积累中产生了面向顾客的最终价值。因此，将一个企业的活动分解开来，并分析每一个链条上的活动的价值，就可以发现究竟哪些活动是需要改造的。例如，可以按照某项业务将有关的活动细分为几个范围(如将产品销售分解成市场管理+广告+销售人员管理+……)，从中发现可以实现差别化和产生成本优势的活动。
三、ABC成本法又称作业成本分析法：主要用于对现有流程的描述和成本分析。作业成本分析法和上述价值链分析法有某种程度的类似，都是将现有的业务进行分解，找出基本活动。但作业成本分析法着重分析各个活动的成本，特别是活动中所消耗的人工、资源等。
四、标杆瞄准法：标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程优化的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿，因此，也可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。
上述几种方法提供了不同的工作思路给我们参考，在实际工作过程中，我们要能够灵活运用，综合地把上述方法与企业实际情况结合起来，就能够很好地完成流程梳理、优化的工作。
5、结语
流程梳理与优化的目的在于为企业的信息化建设提供支持，特别是为企业进IT规划、选型决策提供了必要的参考。同时通过流程梳理达到理顺企业内部流程，通过优化提高整体运营效率，这也是工作的另一个目的。总而言之，流程梳理与优化需要根据企业实际情况出发，合理运用各种工具、方法有条不紊地进行。
来源：三影塔CIO之家
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在线教育“黄金时代”的海市蜃楼是时候破灭了
国人的生意之道讲的是一个“扎堆”，孙子兵法的三十六计放到现在恐怕也要再加一计“扎堆”才妥当。
一个行业热不热，看看BAT巨头的动态就知道了。近两年，BAT纷纷涉足在线教育，先后有百度教育、淘宝同学、腾讯课堂，另外还有数字公司的360教育。艾瑞咨询数据显示，2013年中国在线教育市场规模预计将达到924亿元，到2015年将超过1600亿元。而根据申银万国发布的《互联网教育行业深度报告》显示，五年后中国教育培训市场规模将达7000亿元，互联网教育规模接近4000亿元;在细分的K12领域，线下产业规模达2000亿元，互联网领域则达到1500亿元。尤其是猿题库获得1500万美元C轮融资估值达1.25亿美元后，更是让业界像打了鸡血一样兴奋，这个行业瞬间从蓝海变为红海。
虽说这个行业公认的很烧钱，但中国的壕们最不差钱，巨大的市场前景阻挡不了他们进击的步伐。苦不苦看看公关和码农，富不富看看在线教育背后的大树。
那么现在问题来了，在线教育真的是“黄金时代”吗？
目前的在线教育产品主要分为两大派别，一种是依托PC端做平台内容，比如新东方、网易云课堂、YY教育、多贝公开课；一种是移动端的APP工具，比如360拍题、猿题库、一起作业网。
新东方在传统教育时期一统江湖，俞敏洪心灵鸡汤式的个人魅力笼络了一众粉丝，绝对的霸主，但在进入互联网时代后步履蹒跚。2000年成立新东方在线，专注于在线教育，但形式仅仅是线下课堂到线上课堂的“搬运工”。今年七月底，新东方和腾讯成立合资公司，由俞敏洪担任董事长，专注在线教育。另外在八月底开通的酷学网，则是专注直播课程与YY抗衡。
新东方在今年也确实动作不断，难道打的是厚积薄发这一招吗？事实上，是因为他腹背受敌，被逼无奈。
说起来有点讽刺，新东方在在线教育时期的成就不是他的地位，而是他像黄埔军校一样源源不断的输出人才，这个行业的很多项目都与他有关。新东方早期三驾马车之一的徐小平投资过在线教育的众多项目，包括51Talk、我赢职场、91外教网、一起作业网等。其中91外教网是由世纪佳缘小龙女所创办。从新东方相继出走的很多老师和高管有许多也在创办在线教育项目，像一起作业网、跟谁学等。另外YY的100教育名师团队的老师很多都有新东方血统，包括新东方联合创始人包凡一。
近年来，YY异军突起高调进军在线教育，更是让新东方亚历山大。YY是一家纯正的互联网公司，放出豪言要用互联网模式颠覆传统教育，做在线教育的天猫。直接挑衅传统老大新东方的地位。旗下的100教育平台专注在线教育领域，采用时下流行的免费教育模式，曾放出豪言将在两年内投入10亿元人民币用于建设在线教育。相继推出以托福、雅思、英语四六级为主的在线出国英语培训之后，接着进军K12教育领域。要知道托福雅思可是新东方的重点课程，YY的免费举措让新东方很是受伤。不过YY身为一家互联网公司，缺乏教育资源背景。后续如何，且看钱能烧到什么时候吧。
曾经的老大现在腹背受敌，都说这是块香饽饽，可是家大业大如新东方，在线教育发展之路也是后会无期。
廉颇老矣，尚能饭否？
另一个屡战屡败，屡败屡战的典型是世纪佳缘的小龙女。龚海燕在巅峰时期急流勇退辞去世纪佳缘CEO，非常高调的进军在线教育行业，一时激起千层浪。其先后创办了91外教网、梯子网、那好网，不过梯子网和那好网已传出大规模裁员并准备关停的消息，登陆网站那好网已经关停。
龚海燕在9月12日的微博写道：转了一圈回到原点，决定聚焦91外教，希望以后为大家提供更好的在线口语教学服务。在此感谢91外教网数千学员对我们的信任和支持，也感谢各位同事和合作伙伴的理解，接下来我们将在国外扩建两个外教中心，进一步提升教学品质。我依然坚信在线教育在中国的未来发展，天道酬勤，91外教加油！随后，龚海燕在给全体员工的内部邮件中说到：“鉴于我二次创业过于乐观冒进，战线拉得太长，以至于几个月前就花光了公司融资，我一直在用自己的资金支持公司运转。目前公司的战线很不适合我们这样的创业公司，我认为我们应该收缩战线，专注精力在有可能做成的项目上面。
对于那好网和梯子网出现的问题，龚海燕认为主要是资金链问题和战线拉的太长，而对于硕果仅存的91外教也不容乐观。91外教网为出国留学、移民以及需要英语口语交流的人提供在线英语教学，一直以来的诟病就是课程费用高、不懂宣传和缺乏互联网基因。
针对91的问题龚海燕方表示会作出调整，基本是课程内容的调整，而对于已存在的核心诟病却无动作，让我们不禁对他的后续发展表示担心。
理想很美好，现实很骨感。他们的问题绝不是个案，整个行业都在盲目乐观。长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上，尤其身处互联网时代，现实更残酷。在线教育就像互联网思维一样，一千个人心里就有一千种互联网思维。这个行业究竟要怎么走，是做平台还是做工具，是行业细分还是做全面？不管黑猫白猫，抓住老鼠的才是好猫。你可以说自己是放长线钓大鱼，不过先找到盈利G点再说吧。
大浪淘沙勇者胜，笑到最后的才是王者。
【文/第三只眼（微信号：thirdsight） 来源：钛媒体】
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观点
新时代的移动云端企业级市场
编者按：斯拉维什·斯里德哈（Sravish Sridhar）是移动开发平台Kinvey创始人兼CEO。
企业IT部门正在经历从基于网页的客户端服务器系统向移动云端平台的转变。这种平台转变已经吸引了所有重要科技厂商的注意，这些厂商要么已经收购或推出了平台即服务（PaaS）技术，要么收购或推出了后端即服务（BaaS）技术，试图抓住这种日益增长的发展机遇。
例如，Facebook收购了Parse，PayPal拿下了StackMob，Salesforce推出了Salesforce平台移动服务（Platform Mobile Services），AWS发布了自有移动工具套件，Pivotal则推出了Pivotal CF移动服务，而红帽最近也收购了FeedHenry。
长期以来，PaaS就被认为代表了应用开发的未来趋势。它向开发者提供了一个自助式渠道，令他们可以访问应用服务器和可扩展的基础架构，使其不再依赖于本公司自有基础架构团队。不过，BaaS又将这种服务带上了一个新的台阶，向开发者提供具有情境和抽象元素的移动专属功能，如作为“立即可用”应用一部分的推送通知。
此外，BaaS还提供身份数据库、数据与文档存储服务，以及一个采用定制式商业逻辑的环境。换言之，BaaS就是一种云计算公司类别，让开发者在移动、平板和网页应用开发过程中，更容易创建、使用和运行云后端技术。
BaaS和PaaS之间有何区别呢？推动企业级市场这些转变的动力又是什么呢？为何企业级市场会有如此多活动发生？我认为有两个相关原因：PaaS就像是让你完成了马拉松比赛的半程，而且这种服务正在变得日益商品化，移动工具组提供商则可以对客户采用哪种云服务施加影响。
PaaS发展步入巅峰
与此同时，PaaS就像是一块白板，若想让企业IT部门开始开发下一代应用，就需要增加移动功能层（无论是自己开发，还是从厂商购买）。
但有了BaaS平台，你就可以跳过这一步，直接进入开发阶段。BaaS会提供全套客户端设备移动功能（缓存、数据同步、加密、地理位置等），以及所有下一代应用所需要的移动后端功能：身份管理、数据服务、互动服务（推送通知、分析等）、商业逻辑——全部以完整PaaS的形式出现，而且所有这些功能都会被整合到同一个情境下，以提供良好的用户体验。
第一代移动工具（MEAP和移动SDK）向各类企业提供了推出这些一次性应用所需要的工具和服务。如今，企业IT服务部门逐渐意识到，他们需要一个支持各种业务的标准化平台，才能让任意应用在任何环境下使用，才能以自助的形式将这个平台推向单个业务线。
PaaS的商业化
移动正在推动云端服务在企业级市场的普及。二者堪称是一对完美组合。如今，为了在跟上瞬息万变的移动世界前进步伐的同时，通过创新移动应用获得竞争优势，越来越多的企业正逐渐转向云端移动服务提供商寻求帮助。
与此同时，基础架构和平台提供商则发现，他们的产品和服务正变得日益商品化。OpenShift目前是以开源的形式存在，Google App Engine也是免费的，而备受争议的谷歌与亚马逊之间的价格战正在推动基础架构服务价格屡创新低。
此外，在云服务提供商之间进行迁移，摩擦往往很小，所以说，PaaS厂商希望通过增值移动服务让其产品变得“更具粘性”，原因其实不难理解。另外还说明了当前存在收购潮的原因——独立的BaaS可以经过调整在任何地方投入使用——这是大型PaaS厂商所不愿看到的。
我们将何去何从？
我认为，BaaS厂商会继续打造移动工具组，以便让他们的服务对各类企业（实现各种使用实例）、开发者（提供易用性和简约性）和IT部门（确保他们可以保持安全性、可扩展性和控制性）更具吸引力。提供BaaS产品的PaaS厂商将尽力吸引企业，确保他们在自有云端服务上的安全性，同时，独立的BaaS厂商会选择云服务提供商的最佳服务，以满足客户的需要。
至于企业IT部门，我们会看到一个新的内部开发生态系统的出现，并且将BaaS作为核心。这个生态系统会包括Jenkins等集成服务、Git等来源控制管理软件、Jira之类的问题跟踪服务等。不同之处在于，高效的移动企业不再从IBM或SAP这样的巨头去收购完整的应用开发套件，而是会购买最好的模块化解决方案，用于打造一个最大限度地满足客户具体需要的环境。（译：皓岳）
来源：TC中国
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观点
中国式在线教育的10个陷阱和5种“死法”
眼下，在线教育正呈现火爆景象。或许下一个市值数亿、数十亿的大腕儿就在这个行业中间诞生；当然，谁也说不好，或许众多玩家中下个月就会有谁被腾讯、阿里、百度收至麾下，亦或沦为在线教育先烈，成为死在沙滩上的壮士。
其中，K12和在线语言领域最热，潜在的风险最大。但无论是你已经小有所成，还是折戟其中，那些在线教育路上的陷阱都值得从业者或想加入这一战团的人们来警醒。为此，腾讯科技走访新东方、学大、沪江网、猿题库、智客网等众多在线教育高管们，讲述在线教育路上的那些陷阱和经验，以求让后来者走得更加顺利……
陷阱1：视野太窄，只紧盯着学校、学生
很多在线教育创业者没有看清楚，被眼花缭乱的市场所吸引，被“教育”两个字所迷惑。一谈‘教育’，马上想到K12 (基础教育阶段)、大学、幼儿园，概念太窄，而且过度追捧概念。教育是个更大的市场，是个大概念，不能紧盯着学校、学生这个市场。
当然和所有互联网行业一样，在线教育首当其冲的是创业者的产品要给力，要击中用户痛点。这是一切的基石。正如弘成教育董事长黄波所言，当前在线教育不缺需求，缺的是好的产品和服务。
陷阱2：体制和技术受到束缚
没有找到一个很好的技术、方式来真正冲进在线教育。产品模式只是对当前学校传授式教学模式的简单技术模仿升级，学习无趣、被动，学生不买单。
中国教育领域相对比较保守，封闭，外界很难打进去，MOOC（针对于学堂的在线教育）一进学校，马上被政策、被校长、被老师、被学生弹出来，只能在边缘的地方，如英语培训等边角区折腾。
陷阱3：急功近利，贪多嚼不烂，钱要用到刀刃上
典型案例：龚海燕的梯子网和那好网的双双崩塌，就是因为贪大求全，战线拉得太长。
在线教育急不来，需长时间的运营积累和用户累计。龚海燕想一两年就盈利，太难，其两年换三个商业模式，等不起耗不起，没有下一笔风投注入，最终玩完。
如果企业融钱无望，只有通过紧急规模裁员，收缩战线来极大地降低成本，结果可能艰难活下来了，但在各种势力夹击下，将掉出一线阵营。
陷阱4：股权架构：看不见的致命隐患
典型案例：泡面吧在处理公司控制权问题上严重失当，最终估值近亿元的企业一夜分家，走向衰败。
此外，创业者在获取融资时候，需要控制好比例，否则容易丧失话语权，或被投资人扫地出门。一般最初投资占股15%-25%之间最为适宜。
有一些在线教育企业，傍上巨头，心里笃定。但这种公司的挑战在于，创始人能否不被巨头“同化”、“架空”乃至完全“消化”。 若低价卖给大公司，创始人逃离苦海，结果可能是企业在被大公司整合的过程中，人心思动，失去前进动力。如传课网被百度收编。
陷阱5：好高骛远，只看上大平台，瞧不上垂直细分
新东方在线副总潘欣认为，很多在线教育创业公司一上来就要做大平台，这是一个陷阱，最终可能会没有足够资源和资金支撑而挂掉，而针对更垂直细分领域的项目更有机会成功，现阶段的职业教育和英语更适合做在线教育，K12可能在移动端和电视端能有所突破。毕竟，通过电视面向家庭里面的教育市场大有可为。
因为大平台，看起来高大上，但不接地气。互联网上基本有一个规律：一上来就要做平台的必死，必须找到单点突破，力出一孔，先做小做精，等有所斩获后再逐步扩张。
陷阱6：人群定位偏差：不是所有的用户都适合
产品上要聚焦，用户上也要聚焦。在线教育并不适合高中以下的学生，这个年龄段的学生自制能力比较差，需要在线下由老师来进行一些面对面的辅助性教学。而高中以上，包括一些成人自考、考研等都比较适合在线教育。
此外，如果师生互动比较频繁、实时交互比较强的就不太适合在线教育。一些纯知识的讲授或者是技巧的传达，可以用在线教育的模式来弥补传统教育的不足。
对用户来说，更丰富教育形态的出现可能造成选择困难增加。
陷阱7：互联网免费思维能打败收费模式 O2O有戏否
教育行业的特殊性，付费根本就不是问题，只要有效果，无论是家长还是学习者，都舍得花钱为之买单。而且“迅速试错，快速迭代”这一互联网典型的成功思路并不适合在线教育。
学大CEO金鑫认为，单纯的在线教育并不适合K12阶段的孩子，只有结合线上线下的O2O教学模式，连接起线上和线下、课上和课后，才更加适合本阶段的学生。而且，目前单纯在线教育还没有找到清晰的盈利模式，对于资金链要求非常高，如果资金链断裂很容易失败，O2O健康的盈利能力也更适合企业的长远发展。
陷阱8：教师真的积极拥抱吗？
在线教育推广的时候需要转变教师的行为方式，教师的上课、备课方式都需要改变，而且需要上传教案，这增加了教师额外的工作量。传统老师没有时间，平时教课以及课后备课几乎占用了全部时间。
此外，教师在线教授内容的侵权问题是个无解的答案。一个学生交一份钱，但实际上却是四五个学生一起听，目前没有任何技术手段可以避免。
传统教育老师进入线上遇到最大的问题是什么：流量。线上的老师必须要自己进行招生，必须要在学生里具有一定的影响力，目前其拥抱在线教育的积极性并不高。
陷阱9：追求质量过犹不及
在线教育追求内容质量无可厚非，但有从业者走了极端，而忽视了量的积累。毕竟，平台是需要海量用户来做支撑，而优质的内容是需要长久才能出来。所以，如果一味追求质量，平台会被耗死。需要，先把量做到一个级别，再逐渐提升内容。可采用低一级内容吸引用户的数量，高一级内容来黏住粉丝用户。
陷阱10：平台第一老师第二
在线教育链条的核心是老师。作为从业者，首先要考虑的不是先把平台搭建起来，而是应该找到好的老师。平台很多，关键是用户为什么要去你这个平台。在线教育的本质依然是教育。
目前的情况是，在线教育的两级--“在线”和“教育”并未有得到真正的沟通，平台端根据自己的想法去搭建教育平台，而那些熟悉教育行业的老师们却又不懂互联网到底能给教学带来什么样的改变。
【结语】
总之，热潮不断，浪花淘尽英雄。这可能是2014年在线教育行业的主旋律。有业内人士对未来在线教育企业的可能面临的死法总结如下：
其一，续融资跟不上，“弹”尽粮绝而死；
其二，无疾而终。一些传统企业凑热闹做在线教育，红红火火上线，最终雷声大雨点小，悄悄关门；
其三，内讧或投资方不和，创始人被赶出局，投资人自己玩不转，最终死亡；
其四，细分的领域选错，有的领域注定不适合做在线教育，一开始就注定关门或转行；
其五，大环境“毒”死。有的细分在线教育，市场还不成熟，企业怎么拼命砸广告做推广都没办法有好的收获。
但愿，我们猜到了开始，猜不到结局。我们也希望，通过以上展示的诸多在线教育路上的陷阱和可能死法，剖析出创业风险，让行业选手们绕开它，最终收获一片春光。
来源： 腾讯科技 胡祥宝 10月16日报道
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观点
大数据要牢记的5大经验教训
对于企业来说，大数据应用有5大经验教训需要牢记。
1、 要赢得利益相关者的信任
大数据正确的分析方法是业务而不是技术，在开始部署大数据应用之前，赢得业务部门的信任，增强其信息至关重要。首先，利益相关者会帮助你获取所 需要的资源，包括团队、资金和必要的数据资源，让你的项目取得成功。其次，任何数据分析只有被付诸实践才是有效的。如果主要管理者不愿意基于大数据分析结 果对业务进行改进，那么所有的投入都会被浪费。
因此，增强利益相关者的信心将是当务之急。
2、专注于那些对于企业至关重要的问题
对于很多大的机构或者企业而言，如果能够进行数据归档并进行离线，采用几乎免费的集群数据库将会带来巨大的成本节省，这是非常普遍的。
如果能够对非结构化数据进行迁移，将会帮助企业节省大量的购买授权的成本，而部署和管理这样的系统，就需要投入进行系统架构，而所节省的授权成本恰好可以用于系统架构的开销。
在这种情况下，给中型企业的建议就是不要更多关注投资回报率，不要过多关注成本节省。获得最大的商业利益，是需要集中重点加以阐述的口头禅。
3、培养数据科学家
要将大数据应用付诸实践，对于人才的需求首当其冲。对于拥有大量资源的大机构这尚且是一个难题，对于中等企业就更是如此了。众多的市场研究表明，对于人才的需求难以在短时间内解决。与其花重金招聘，莫不如内部挖潜。
可以挑选那些充满了激情的数据库管理人员(DBA)已经愿意学习的业务分析人员，采取适合步骤对他们进行培养。
4、正确采用本机分析技术
拥有一个企业级大数据处理平台并不意味着企业具有驾驭意义数据的能力，拥有处理大数据集群是一件非常好的事情，但问题在于你是否能够以正确方式来确保能够获预期的商业价值呢？
尽管拥有高端大数据平台，但许多企业发现还是很难获取和分析数据。鉴于大数据已经成为整个IT业热点，因此市场上会有各种产品和方案供应商，但这些产品解决方案的效果还有待观察。
5、协作是口头禅
企业业务部门领导、销售主管以及职能部门人，如果缺乏必要的IT知识将很难认同大数据分析的结果。很快就可以发现，尽管具有前所未有的创新，然而相关人员不敢将其付诸应用。
中等企业通过协调IT和业务线，这会帮助克服可能碰到的路障、避免那些妨碍成功的陷阱。通过这种方式，不仅可以帮助企业适当管理好数据，同时也 可以确保能够在正确时间获取到正确的数据。 数据分析具有至关重要的价值，这些数据贵在发现，并证明有效，这将有助于企业进行正确的决策。
自：数据分析
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