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HRtech
善于倾听你的“云端”客户，我们能学习到很多
企业为什么使用我们的解决方案
我有很多HR的朋友，在过去的二十多年里也帮助他们解决了些问题。这些经验告诉我：
你可以通过”倾听“客户学到很多，我在2013年底走访了不少企业，收获良多；互联网也给了许多方便，微信朋友圈就是个不错的选择。
提问，然后仔细听，这些是我能学到的：
人们（企业）需要解决什么问题？
这个问题的成本究竟有多大？
他们在如何寻找解决方案？
有什么可选项？
他们使用体验如何？
问题被解决了么？
问问题也需要锻炼，有相似的行业背景对提问者有帮助。和被提问者有良好关系也能够问出更多客套话之外的内容。
分享，然后再提问
光问而不分享是不道德的 ，分享的方式有很多，可以加入一些学习型的行业组织；可以写博客/微信；也可以定期组织线下的Workshop或Seminar。
顺便提一下，周五我也去参加HR沙龙的高端活动 - 2014 HRTECH论坛上海站。欢迎对HR技术感兴趣的朋友参加！（访问http://www.hrtechchina.com/event/2014sh了解详情）
别在错误的地方浪费太多的金钱和时间
没有这些客户的声音，新服务/产品创新很难、几乎不可能。如果创业团队不真正了解企业的需求和痛点，怎么能够给出理想的解决方案？
文章来源：村长专栏
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HRtech
2014我们不得不和道的科技趋势：四大因素驱动软件凌驾硬件趋势已形成
作为一个IT人，业内工作者，我们每年都会对过去的一年进行盘点和对新的一年进行展望，有一些趋势和技术是我们2014年必须关注的，无论是高管还是基层员工，或者是媒体从业者，意见领袖都需要对未来进行展望。
今天我从云端、移动、大数据与社交网络等四股IT驱力，所掀起的IT变革进行梳理，希望能给网友们一个明晰的IT趋势图。
云端、移动应用、大数据和社交网络，是Gartner于2013年提出，将改变数字世界未来的4大驱力。在这4大驱力互相交织、影响下，除了对企业、消费端的生态产生影响，也将同时对企业IT预算产生根本的冲击，其中最显著的改变，就是2014年企业IT在软件项目支出，将出现千禧年以来的最大幅增长。
这样的变迁，主要导因于4大驱动发力点：云端技术的成熟。公云应用越来越普及，让企业未来可以不用为了需求扩大，而添加大量的硬设备，或者聘请硬件维护的人才。SaaS服务潮流，更让企业能依不同的使用规模，动态地控制IT成本。在Gartner的预测中，由云端启动的软件市场能量，将在2014年逐渐发酵。
除了云端技术作为支撑企业IT软件的推力之外，移动应用是另一股带动软件市场的拉力。移动设备的普及，导致BYOD需求的迫切增加。企业未来不再需为员工准备平板、手机，相反地，企业需要的是制定适当的政策，并导入适当的管理软件，如MDM（Mobile Device Management）、以及MAM（MobileApplication Management）的相关应用软件。这样的趋势，也会直接导致硬件和软件支出的此消彼长。
此外，大数据和社交网络的蓬勃发展，更将进一步拉升企业的软件采购需求。社交网络上大量的用户言论，提供了丰富、密集的大数据分析来源，这些数据报括消费者对商品的言论、兴趣、喜好，再搭配上社交网络蕴藏的用户信息（包括用户性别、年龄、按赞的网页以及人际网络等），逐渐形成企业制定产品规格、规划营销手法的重要参考依据，想要善用这些优势，相较于购置硬件，企业在大数据软件、解决方案上的投资与研究，势必就得要持续增加。
除了Gartner提出的4项驱力之外，软件定义一切（Software-defined Anything）的趋势，也将逐渐扮演软件鲸吞企业IT预算的要角。以SDN（Software-defined Networking）这种网络虚拟化的技术来说，网络管理员不再需要调整路由器和硬件网络架构，就能利用软件、程序重新规划网络，控制网络流量，在既有网络硬件资源的情况下，就能达到网络资源利用的优化。此外，例如SDDC（软件定义数据中心）、SDS（软件定义储存）、SDI（软件定义架构）等新观念的普及，都可能导致企业IT在软件采购上的预算比例逐渐增加。
不过，企业IT在软件和硬件上的支出比例虽有改变，并不意味着硬件的采购力道就会因此下降。为了加速导入，企业越来越考虑采用厂商软硬件整合的Appliance设备，也越来越多厂商推出类似产品，例如大数据设备以及储存云设备等。像这样从”软件优先”，再让”硬件架构配合软件”，做出整体优化的作法，也将持续成熟。
就信息技术发展的历程来看，在硬件发展成熟至一定阶段后，软件的加速成长是必然的。企业IT投资比重的变迁，也不会自外于这个趋势，2014，软件凌驾硬件，主导IT预算分配的态势，已经逐渐成形。
作者：人称T客
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贺瑞：16届美国拉斯维加斯HRTECH参会杂谈
10月份参加了中国HR沙龙组织的人力资源行业赴美技术考察团，如果说在硅谷访问linkedin、Facebook等著名的互联网公司可以让人对美国的创新精神有深切的体会，那么参加10月7日-9日在拉斯维加斯举办的16届HRTECH会议则可以让人充分感受美国HR服务市场的成熟度，并了解最新的HR技术趋势。
一、科技、商业、人文、娱乐
HRTECH会议分2大部分，一部分是上百家HR科技公司展示自己产品的展会（EXPO），另一部分是对HR技术进行分享或讨论的Seessions。虽然是HR领域的“技术”会议，但整个大会不仅经彰显的是科技，也体现了诸多商业、人文、娱乐的元素。
大会除了有ADP、Cornerstone等上十个铂金赞助商之外，接待环节由Monster、workday等公司赞助，早餐、茶歇、午餐等由Pinstripe、Avature、Utimate等公司赞助，连一个叫“今夜HR秀”的嘉宾访谈活动的现场乐队也有赞助商，大会组织方在让参会者享受细致服务的同时植入了友善的业内广告； Seessions里面的讨论中，各参展商也各显神通，用理念、分析、趋势演讲等引导客户的需求。`
10月8日晚上还有一场邀请所有与会者的“Thanks for the Memories”的晚会，专门向创办和服务HRTECH会议16年的老BILL致敬，在美酒、美食、乐队和舞蹈营造的欢乐氛围中，老BILL拿着酒杯煽情地席地坐在舞台的台阶上，等着主持人邀请他上台致词，后来才知道举办完本届会议之后，BILL将主动功成身退，把盛会的重任交给了继任者Steve Boese。很佩服老BILL，16年专注做一件事，并且不让自己迷失在多年成功举办展会带给他的个人名誉中。
二、成熟的美国市场充满了创新
在EXPO里面最强烈的感受是美国HR技术的市场成熟度远远高于国内。国内有名的HR技术公司屈指可数，HR技术市场还经常被说成“竞争激烈”；但这里最明显的感受是大大小小的HR科技公司另人眼花缭乱，仅来自美国加州的公司就几乎占了一半；深入了解就知道每个公司都有自己的产品和市场定位，例如强调整体HR解决方案的Ultimate、Sumtotal,强调云技术服务的Workday、Hrcloud,专长于外包领域的ADP，聚焦于薪酬福利的Paychex,擅长促进人才能力发展的Silkroad，专注于招聘领域的JIBE、JOBVITE等，甚至是细分到视频面试方向的Hireview(刚获得2500万美元的D轮投资)。
还有产品定位细分到劳动力规划、背景调查、招聘广告发布、人才测评、员工自助服务等方面的公司，不胜枚举。
Hunite公司的产品充分体现了Mobile的趋势，雇主和员工可以很方便地用手机终端进行HR业务流程的操作和查询，被本届会议评为最“Awsome”的技术。
有一个显著的感受，这次的展会上招聘技术特别热，招聘技术服务公司特别 多，逼得像Monster这样的招聘平台服务商也在展示他的一款“人才简历自由搜索”的独立产品。我原计划参加一个叫“美国招聘技术现状”的主题会议，但到现场室由于人员爆满不再允许进入，只能改去其他主题；不禁再次感慨美国的HR也生活在招人难的“恶劣环境”中。
三、友好敬业的美国员工
展厅里各公司的代表都非常友好和敬业。在Workday的展厅里，我询问是否有汉化的Demo，一名美国顾问立即帮我找到汉化的版本并给我演示，但可能简体汉字对她有些难度，她就耐心地指着各模块标签的汉字和我确认英文是什么，然后1再作介绍，结果变成好似互相在学习语言，我们双方都觉得很有趣。
在和一家叫Sparkhire的视频面试技术服务公司的销售经理Alice交谈后，本来想现场看一下Demo，但时间关系未能如愿；回国后却收到Alice的来信，安排了远程Demo演示会议，但由于时差原因我不方便参加，于是对方又调整了时间，在早上九点（其实是美国当地时间晚上10点钟）给我做了线上的远程演示，会后还给我发了资料以便我更详细了解，让人非常感动。视频面试技术一个很好的市场趋势，据了解国内已经有少数HR服务公司在尝试这个方向的产品。
四、Bersin与MOOC
再谈谈Sessions。由于每天的Sessions是8-10场并行开始，所以只能挑选最感兴趣的内容参加，除了参加了1个关于HR技术领域社交趋势的小型论坛外，我重点听了1个关于学习管理系统（LMS）的主题演讲，因为会前我知道这个主题会谈论到时下美国最新潮的MOOC（massive open online course）即“大规模开放式在线教育”模式。MOOC模式使得美国的部分高校资源几乎可以免费地在线提供，用户可以方便地学习到计算机、数学、统计学、心理学等高校课程，并且通过在线视频等多种方式与专家和其他学员互动。
HR技术研究咨询公司Bersin By Deloitte公司的创始人Bersin亲自主讲，这位颇有影响力的人物思维异常敏捷，语速非常快，信息量特别大，但老实说，他的演讲速度过快，对听众是有点不Friendly。
Bersin 把组织的学习发展模式总结为四个阶段，第一阶段是触发式培训期，第二阶段是学习发展的精细化运营期，第三阶段进入促进人才绩效改进期，第四阶段是组织能力提升期；如果企业的学习发展成熟度没有进入第三阶段，不建议使用ERP系统来支持学习发展管理。
Bersin认为LMS市场发展势头良好，在近期对人才管理方面的HR系统需求的调研中，发现LMS的需求是第一位，其次才是ATS（出勤与时间管理）、PM（绩效管理）。他提倡尽量在Mobile和Social方面多投入，但供应商还是需要遵从基本的规则，例如必须重视内容，必须注重用户体体验。
Bersin分析MOOC平台之所以形成需求市场，是因为美国教育费用的长期攀升、半数以上美国成年人未能接触到高等教育、劳动力市场与企业用人需求不匹配、以及学习需求旺盛造成，MOOC可以很好地节省教育开支，并且让高校的学术专家有了发布和销售自己专业资源的渠道。目前美国典型的MOOC平台有Coursera、Edx、Udacity等，已经有数百万人成为了MOOC的注册学员。
结束时Bersin没有忘记做广告，建议大家加入他的MOOC工作团队！
五、小结
如果一定要总结，我总结三点：
1、听到最多的词是Cloud、Mobile、Social,这代表了HR技术的趋势。
2、不管技术如何变化，核心还是解决客户需求，因此HR技术产品给客户带来的是什么有价值的内容，以及用户的体验（user experience）才是HR技术需要研究的核心内容；
3、与美国的HR服务市场比，中国国内很多领域还处于初级阶段或市场培育阶段，未来的空间极大，不管你是在企业做HR管理还是在HR服务公司做产品和技术，只要专注，有心，前途一定是光明的；一起努力吧！
作者：贺瑞 广州仕邦人力资源公司人力资源总监 HR沙龙HRTECH参访团成员
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