来源：猎云网（微信：ilieyun）文/周丽梅

随着网站、微信、微博、App等多种终端接入方式的增多，企业对在线客服的要求也越来越高，可以说客服的服务质量直接影响着用户的体验效果。尽管不少企业在客服的人工费、培训费上支出了一大笔费用，效果仍然不尽人意。近日记者关注到的快商通智能客服机器人系统便是希望用“人工＋机器人”的方式来为企业解决这方面的困扰，帮助企业做好营销这件事情。

快商通智能客服机器人是快商厦门软件科技有限公司旗下产品，目前该公司有三大互联网营销软件系统品牌，基于云计算SaaS模式，涵盖网站建设、网络推广、在线咨询、CRM客户管理、营销效果分析与诊断五大业务板块，已和数百家企业建立了合作关系。快商通智能客服机器人便是该公司经过8年的自主研发推出的产品，项目负责人肖龙鹏说，快商通智能客服机器人想利用自身在客服方面的经验积累，用“人＋机器人”的方式，节省企业时间和